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今年是阿里巴巴踐行“公益3小時”的第六個年頭，一年一度的“橙點公益榜”公眾評選，也如約而至~

“橙點公益榜”是什么？它是阿里巴巴經(jīng)濟體員工公益的最高榮譽，通過頒獎的方式，可以鼓勵和嘉獎為公益做出杰出貢獻的阿里人與項目。與此同時，它也可以推動企業(yè)公益文化氛圍的營造，孵化出更多優(yōu)秀公益項目的哦~

想知道今年阿里小二們用專業(yè)技能和業(yè)余時間打造了一個怎樣的“公益全家桶”？哪一個項目將斬獲“最受大眾歡迎獎”？

趕緊長按下圖識別二維碼或點擊文末的“閱讀原文”，進入“橙點公益榜”的投票界面，為你心儀的公益項目投票應援吧！

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60后大媽和90后年輕人同臺PK廣場舞，你pick誰？

今年春節(jié)前，北京市海淀區(qū)文化活動中心舉行了一場“大媽春晚”。其中一個節(jié)目便是由幾位60后大媽和90后年輕人共同演繹的《防騙廣場舞》。

“天降紅包你擦亮眼”“投資卻不說風險，不碰更安全”，當天參加這場“春晚”的人，大多都被這首魔性神曲洗腦了。

但編出這支舞蹈的不是熱愛舞蹈的大媽們，而是來自支付寶客戶體驗及權益保障部的小二們……

1 躲不過金融詐騙，

我們到底缺什么？

90后的年輕人為何要與大媽“尬舞”，這一切還要從那些令人憤怒的金融騙局說起：

買不到車票，高手忽然出現(xiàn)，分分鐘幫著搞定，交錢后才發(fā)覺，訂票照片是“照騙”，后悔已太晚；

忽然接到客服電話，告知快遞被丟失。對方欲雙倍賠償，卻要完卡號要驗證碼，轉眼間，卡里的錢就被全部轉走。

……

▲央視3.15晚會曝光714高炮“套路貸”

不同于從網(wǎng)頁上瀏覽報道的我們，支付寶前線的小二們都曾親耳聽過當事人的講述，也真真切切感受著他們的悲傷與痛苦。每年光是跟詐騙相關的求助量就多達數(shù)百萬，消費者損失總金額更是數(shù)以億計。

2019年是“金融脫貧攻堅關鍵年”，人行社保局也多次強調“提升公眾金融知識水平和風險識別防范能力”。

但是，只有國家的重視就夠了嗎？作為金融服務行業(yè)示范單位，“客戶第一”的支付寶同樣有義務讓天下無騙。

▲支付寶官網(wǎng)界面

與消費者的交流，讓支付寶的小二們開始思考，除了事后幫他們降低損失，是不是還可以多做點什么？

他們意識到，這不是一個人、一個群體的問題，而是一個亟需解決的社會問題，雖然電子支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融產(chǎn)品和服務被不斷普及，但普通消費者，對金融基礎知識的掌握和對風險辨別的能力卻差了太多。

而另一方面，傳統(tǒng)的金融風險教育通常以線下活動、防騙手冊等方式開展，觸達范圍小，更新性差。等到消費者遭遇騙局，能拿出來的應對方法，往往只是亡羊補牢。

怎樣把金融知識以輕松易懂的創(chuàng)新方式呈現(xiàn)，并實實在在起到作用？支付寶客戶體驗及權益保障部的小二們費了很多心思。而“星海計劃”的開展，正是他們美好想法的展現(xiàn)。

2 魔性宣傳做公益

他們比騙子更洗腦

聯(lián)合各監(jiān)管部門、政務機構、社會組織、行業(yè)協(xié)會于2019年共同發(fā)起“星海計劃”，支付寶服務人把創(chuàng)新和有趣融入在了每一個環(huán)節(jié)中。

要打敗騙子，還得要了解騙子，為此，項目組成員做了充分的事前調研。

依據(jù)平臺優(yōu)勢，并借助大數(shù)據(jù)技術，他們將求助內容歸類整理；另一方面，長期與監(jiān)管機構的合作也讓他們收到了專業(yè)的指導意見，綜合二者，項目組成員總結出常見的詐騙類型，并重點針對金融騙局中的高風險人群——外來務工人員、青少年、老年人等持續(xù)開展金融安全教育。

怎樣提升這些人群的金融風險防范意識，成了當務之急，老年人摸不清網(wǎng)上的門道，年輕人卻一刻離不開手機，要解決不同群體的要求，還得尋著好法子。

項目組成員努力還原生活場景，不自覺地就把關注點放到了短視頻上，動動手指就能操作，老少皆是愛好者， 這也就決定了，當短視頻作為宣傳的主要形式時，極大可能會獲得好的效果。

飛舞的頭發(fā)，搖動的雙臂，伴隨著動感的音樂與接地氣的歌詞，支付寶小姐姐演繹的“防騙操”橫空出世：消費者一面被“魔性”的大幅度搖擺逗笑，一面直觀了解了假冒客服、紅包釣魚鏈接等常見的金融詐騙套路。

“防騙操”看似浮夸搞笑，卻完美契合了“簡單”二字，讓各個年齡段的人都能看懂。老年群體與務工人員有了專屬節(jié)目，同樣也不能忘了年輕一代。為此，項目組成員又化身“編劇”， 貼合年輕人群口味推出《拆局俠侶》系列短視頻，一個個真實案例被他們改編成吸睛的情景劇，在抖音平臺展現(xiàn)。

針對重要節(jié)點與社會熱點，項目組成員在賬號@拆局俠侶上持續(xù)更新短片，更衍生出相關的趣味條漫、表情包：消費返現(xiàn)超過成本價能信嗎？好友懇求為其做貸款擔保，究竟藏著什么危機？這些，他們都一一給出了答案。

3 線上線下巧融合

層層破圈搭陣營

雖魔性，卻實用，這不，“防騙操”一亮相，就被朝陽大媽“盯上了”。

2019年底，北京朝陽一社區(qū)居民跳“防騙廣場舞”的視頻走紅網(wǎng)絡。而其內容，正是由“防騙操”演化而來。

因為自己或身邊人有過被騙經(jīng)歷，大媽對“防騙廣場舞”的評價很高，用扭動的腰肢做出了回應，同樣感興趣的還有“滑水”的大爺，一邊跳舞，他還一邊惦記著要把知識分享給老伴。

想要把知識分享給身邊人，或是將自己被騙的痛苦經(jīng)歷分享出來，這些正是消費者給予項目組成員的最好反饋。@拆局俠侶 視頻下的評論里，許多消費者講出的故事警示著其他朋友，其實，詐騙就藏在我們的身邊。

網(wǎng)友的參與不斷引爆熱點，更吸引著媒體的介入，并將內容進行多線延伸。除了“餓了么”，“阿里媽媽”等自身經(jīng)濟體力量的加持，還有監(jiān)管部門、政法機關與官方媒體的持續(xù)助力。

一時間，“人民公安報”“中國警察網(wǎng)”等近百個藍V紛紛為“星海計劃”的相關內容進行點贊轉發(fā)，與此同時，中國人民銀行、中宣部“學習強國”、中國互金協(xié)會等官方機構也在自有渠道上進行宣傳背書，使項目獲得了更大的公益效果。

關注洞察消費者需求，充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，結合平臺大數(shù)據(jù)能力和數(shù)字媒體的宣傳曝光，“星海計劃”層層出圈，在多方聯(lián)動下形成金融普惠教育陣營，努力實現(xiàn)了 “老少皆宜”。

4 不為成績遮望眼

持續(xù)聚焦做防騙

“有趣易懂”是項目組成員一致的追求，讓消費者在笑中學不易，但他們卻做到了。

2019年全年，星海計劃共原創(chuàng)推出《客服防騙操》6集、《拆局俠侶》科普短視頻35條、條漫5期，以及《新春好運disco》等，全網(wǎng)教育覆蓋人次超過3.5億人次，共傳遞金融知識和防騙知識點45條，曝光金融風險案例38個。

其中《客服防騙操》被媒體戲稱是“今年最火廣場舞”，視頻總播放量超過2800萬，登上抖音熱搜第7。而《拆局俠侶》同樣出彩，其接地氣、生活化的內容引發(fā)無數(shù)消費者共鳴，尤其在抖音、快手等網(wǎng)絡平臺上受到務工人員、大學生、下沉城市的年輕人群的喜愛，在抖音點贊量超過200萬，許多觀眾主動轉發(fā)留言分享，極大地加強了金融教育的傳播力和滲透力。

2020年，首屆“大媽春晚”舉行，朝陽大媽與項目組成員把《支付寶防騙廣場舞》帶上了更大的舞臺，通過直播展示給1400多萬觀眾，節(jié)目讓大家歡笑的同時贏得了眾多好評，也有更多人通過表演看到了“星海計劃”豐富的內在。

在歡聲笑語背后，是“星海計劃”勇于打破金融教育傳統(tǒng)壁壘的嘗試，在探索中，他們堅持“教育前置”的理念，用數(shù)字化教育方式做公益，既刷新了社會認知，也實實在在地幫助到了需要金融風險教育的消費者：充實了他們的金融知識，提高了他們的風險辨別及應對能力。

在以“個人信用教育”為試點的有效性驗證中，項目組成員首度嘗試跟蹤調研教育效果的評價方法，通過樣本定位、跟蹤調研、數(shù)據(jù)對比等手段分析得出，選取的特定消費者在接受教育后，關于信用知識掌握水平提升7%，核心知識指數(shù)提升27%，給消費行為帶來了正向影響。

喚醒了公眾的金融風險防范意識，讓項目成員收獲了滿足感，但他們的腳步卻不曾因此而停下，為了讓項目更具持續(xù)性，2020年的他們，將針對95后、老年人等不同人群的偏好，更加充分地挖掘支付寶平臺能力，開展更具特色的精準教育， 并且與更多官方機構和社會組織建立更緊密的合作關系，讓越來越多的消費者可以安心享受數(shù)字金融服務的紅利。

未來的“星海計劃”，還將帶來怎樣的驚喜？我們拭目以待……

用宣傳為公益發(fā)聲，喚醒更多人的意識，使其為和諧的社會氛圍而努力。在阿里員工公益中，與“星海計劃”類似的項目還有許多，他們鼓勵全民參與，更期待創(chuàng)造美好。

“鄉(xiāng)村之眼”正是用宣傳發(fā)聲來創(chuàng)造社會價值的項目之一。十年來，有近90萬個中國村落消失不見，隨之消逝的還有曲藝、雜技……文化保護迫在眉睫，為了鼓勵并培訓村民用影像記錄家鄉(xiāng)的文化傳統(tǒng)及社會變遷，2007年，“鄉(xiāng)村之眼”項目啟動。

2019年，阿里巴巴新零售技術企業(yè)智能事業(yè)部主動承擔起鄉(xiāng)村之眼公益項目的產(chǎn)品研發(fā)技術工作，全力打造服務于鄉(xiāng)村文化記錄者和鄉(xiāng)村文化傳承交流的專屬影像平臺，為更多渴望被培訓的村民提供便利。如今，鄉(xiāng)村之眼已經(jīng)培養(yǎng)300多村民，他們在田野，在麥地，在我們看不到的遠方，為保護自己的家鄉(xiāng)努力著。

“豫見后來”項目同樣希望用影像為公益擴音。上線3年，找回4263個孩子，自投入使用以來，公安部兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺“團圓系統(tǒng)”已讓數(shù)千個家庭免于支離破碎。但是，還有許多家長對這個系統(tǒng)并不知曉。

為了讓更多父母了解并擁抱團圓，阿里文娛的小二，攜手著名主持人陳魯豫發(fā)起了《豫見后來》節(jié)目，向全社會講述了 “團圓”的真實故事。與此同時，小二們還在阿里中心開展了豐富的線下活動暖心接棒，助更多的孩子回家。

第四屆“橙點公益榜”評選活動正在火熱進行

在“宣傳發(fā)聲類”項目之外，

阿里小二們的公益計劃中，

還有著許多新花樣。

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