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“杭州不愧是數(shù)字化第一城，作為山東人表示很羨慕。”

“杭州現(xiàn)在牛呀，真正走在了前面。”

……

1月25日，微博熱搜榜，鄭玥發(fā)現(xiàn)，“杭州被網(wǎng)友表揚了”。

被表揚的緣起是 #杭州做公益可上傳至區(qū)塊鏈#，成為第一個“吃螃蟹”的城市。

看到這條熱搜后，鄭玥嘴角上揚，她覺得：“阿里公益的努力，有價值。”

悄然間，公益已成為公眾的一種生活方式，作為阿里巴巴公益“人人3小時”公益平臺的負責(zé)人，鄭玥卻想起了藏在心頭的往事—— 一群愛撿垃圾的阿里人……

一封特殊的生日信

引發(fā)的公益討論

2015年9月10日，阿里巴巴16歲生日當(dāng)天，馬云向全體員工郵件發(fā)出了一封特殊的生日信。

在這封信中，他號召全體阿里員工每人每年拿出3小時來參與公益。信中說道：

“這是一個每個阿里人都必須完成的要求。是必須的要求，但不是強制的要求。”

“公益不僅是捐錢，公益是一份心。去孤兒院陪陪孩子，轉(zhuǎn)發(fā)一條公益信息、捐一份善款，走進森林和河流，了解并保護我們的自然生態(tài)，哪怕就是撿起地上的一點垃圾……都是一份心，一點點的行動。”

“阿里人，“公益3小時”，從現(xiàn)在開始！”

彼時，3萬多名阿里人收到了信，內(nèi)網(wǎng)一時之間炸開了鍋，“到底怎么做公益？”大家討論著五花八門的公益方式，帖子層出不窮。

鄭玥也是收到信的三萬名員工之一，但和其他人不同，她對這封信的到來卻并不意外。收到信的時候，鄭玥已經(jīng)加入阿里巴巴社會責(zé)任部三年了。

早在2002年，鄭玥就已經(jīng)加入阿里巴巴集團國際事業(yè)部。最初萌生轉(zhuǎn)崗到社會責(zé)任部的想法，是受到2008年汶川地震的影響。這場地震引起了全公司乃至全社會的關(guān)注和支援，2008年也被稱為中國慈善史上的“公益元年”，身為阿里人，鄭玥也深受觸動。

地震后，阿里巴巴集團企業(yè)社會責(zé)任部成立，鄭玥則成為了一名媽媽，有了心愛的女兒。

2012年，鄭玥主動要求轉(zhuǎn)崗，加入了社會責(zé)任部，“當(dāng)時我已經(jīng)在阿里待了近十年，忽然有一天，發(fā)現(xiàn)集團有這樣一個特別的崗位在招人，我內(nèi)心有一股強烈的沖動，希望能夠有機會去到這個新的崗位，用一種不一樣的方式開啟自己在阿里的新一個十年。”

▎鄭玥與女兒

“剛開始，我對公益的理解很淺很單一，以為如同做慈善，捐些衣物捐些錢，就是公益。”但馬云提出的一個想法，卻令她逐步改變了對公益的認識。

“2014年，馬老師第一次提到了‘每人每年3小時’的想法，希望我們能夠搭建一個機制，倡導(dǎo)更多的阿里員工參與公益。”

此后一年，鄭玥和同事開始籌劃 “每人每年3小時”，思考參與方式，搭建平臺、建立機制。一封信的背后，是長達一年的醞釀和不斷論證。

當(dāng)時，阿里巴巴內(nèi)部已經(jīng)有一個“益起來”公益平臺，由志愿者開發(fā)，專門服務(wù)于阿里員工，記錄公益行為。

這個平臺就成了“每人每年3小時”公益平臺的基礎(chǔ)，在完成人人3小時的過程中，每個阿里人需要拍照記錄自己的公益行為，并在PC端的“人人3小時”平臺上傳和申報公益時。

人人3小時不是一個具體的數(shù)字，它更像是一種理念的倡導(dǎo)，鄭玥認為：“三是一個起點，但不是一個終點，不是說每年我們做到三就夠了，我們是希望由三來起步，激發(fā)大家更多地參與公益。”

“馬老師的這封信，是一個公開的倡導(dǎo)，拉開了阿里人廣泛參與公益的序章。”

鄭玥還記得，信件發(fā)出的第一時間，內(nèi)網(wǎng)就討論紛紛。

對于當(dāng)時大部分的阿里人來說，究竟該如何參與公益，還是一個比較迷茫的狀態(tài)。所以大家就響應(yīng)馬老師的號召，從最簡單的公益參與——撿垃圾做起。

倡議發(fā)出后，據(jù)說全國各地的阿里人都會身體力行地定期參與一項行動。

上至叱咤風(fēng)雨的行業(yè)精英下至初出茅廬的基層同學(xué)，他們都將執(zhí)行一場3小時的團隊絕密任務(wù)。

所到之處環(huán)保清潔指數(shù)普遍環(huán)比上漲10.2%（別問我這數(shù)字怎么來的，我也不知道……）

連西湖邊的環(huán)衛(wèi)大媽驚呼要“失業(yè)”了。因為，所有人都在撿垃圾。

撿垃圾活動如火如荼，很快內(nèi)網(wǎng)上出現(xiàn)了各種各樣的聲音，有人提出了質(zhì)疑：

“為什么做公益還需要申報公益時？”

“人人3小時，是不是太過形式主義了？”

……

看到這些話，鄭玥也有些忐忑。

“每個人都不喜歡被束縛，我一開始也擔(dān)心‘人人3小時’是不是太過激進了，因為它跟我原先的想法是有沖突的。”

她起初認為，想要改變一個人的行為，先要影響他的意識和思想。“通過宣傳等軟性活動，一點點去潛移默化地影響。而馬老師提出來的想法，是先要把你拉進行動里，在一次次的行動中，去影響和改變?nèi)说囊庾R和想法。”

但隨后發(fā)生的事情，讓鄭玥完全打消了之前的疑慮。

撿垃圾，撿出新花樣

在內(nèi)網(wǎng)上，很多阿里人會在上面分享自己撿垃圾的經(jīng)歷。

有一個同學(xué)就分享了自己的心路歷程：

“上周末和團隊去做公益，說實話我是抱著完成人人3小時任務(wù)的目標去的。”

“但在撿垃圾的過程中，我們遇到了很多游客，其中有一個媽媽帶著一個小朋友在看著我們，她對她的孩子說：‘看這些哥哥姐姐們都在保護環(huán)境，我們也不能亂扔垃圾噢’。”

“緊接著，這對母女還加入了我們撿垃圾的大隊伍中?；貋碇笪议_始思考，我們的行動已經(jīng)不是在單純的撿垃圾了，更重要的是，我們的行為已經(jīng)在影響和帶動周圍的人，這才是公益的意義所在。”

該同學(xué)說，自己真正意識到，一個人撿垃圾也許并不能真正改善環(huán)境，可是這項行動卻影響到了路人。正是因為越來越多的人有了環(huán)保意識，才讓環(huán)境保護變得更加靠譜了。

看到這篇心得，鄭玥一下子就理解了“每人每年3小時”公益理念倡導(dǎo)的價值和意義——讓每個阿里人行動起來，在實實在在的公益參與過程中改變自己、進而影響更多身邊的人。

“每個阿里員工心里其實都有一桿秤，有自己獨立的判斷。我相信，行動的改變需要過程，這就像文化的影響和塑造，不是一蹴而就的。阿里人需要這樣一個去偽存真的過程，需要大家從撿垃圾這樣最原始的方式當(dāng)中，慢慢去提煉和體會公益的意義。”

“人人3小時”的目標就是讓阿里人行動起來，無論做什么，走出第一步是最重要的。讓鄭玥記憶猶新的是，“撿垃圾”發(fā)展到后來，還發(fā)生了很多有趣的事情。

比如，有些同學(xué)喜歡爬雪山，雪山上面也有好多人丟垃圾，所以阿里人的撿垃圾之旅一度蔓延到了幾千米海拔上的雪山。

有些阿里人喜歡潛水，而海洋垃圾也是一大環(huán)保問題，于是有一部分阿里人在潛水的過程中，也會注意清理海底的垃圾。

還有一個螞蟻金服的同學(xué)曾和鄭玥聊過他的想法。他說，想做一個“撿垃圾地圖”?，F(xiàn)在許多阿里人都選擇用撿垃圾這種方式做公益，但一條路你撿完我又撿，再來一個人就沒垃圾可撿了。如果能做成一張地圖，每個人撿完記錄一下，今天這條路就會呈現(xiàn)綠色，其他想撿的人就不必重復(fù)來這里了，還能大大提高效率。

雖然這只是一個想法，但鄭玥已經(jīng)感到無比興奮：“僅僅是撿垃圾一件事情，已經(jīng)激發(fā)了同學(xué)們的思考。這更加說明‘做’不是目的，‘做’是激發(fā)大家去參與公益，在參與的過程中形成自己獨立的思考，產(chǎn)生火花的碰撞。”

在撿垃圾之外，“人人3小時”平臺上也開始有越來越多的幸福團入駐。幸福團是阿里公益的原生力量，公益議題豐富多樣，越來越多的阿里人有了更加豐富的活動參與渠道，公益的蓬勃發(fā)展時期正在到來。

從撿垃圾到多元化公益的探索

以馬老師的一封信為起點，“人人3小時”在員工中正式推廣開后，鄭玥逐漸發(fā)現(xiàn)，不到一年的時間，整個阿里的公益氛圍越來越濃厚了。

“最明顯的變化是，打電話來咨詢公益機會和尋求公益合作的同學(xué)越來越多了。”

鄭玥回憶說：“以前都是我們主動找別的部門尋求業(yè)務(wù)合作，因為很多人壓根不知道集團里還有社會責(zé)任部這個部門。但自從2015年推出人人3小時以后，慢慢就有別的業(yè)務(wù)團隊主動找到我們。”

當(dāng)時，她接到最多的咨詢電話就是：“我們XXX部門的業(yè)務(wù)和公益有可以結(jié)合的點嗎？”

▎鄭玥

“這種變化說明，阿里人的公益觀念一直在進步。以前大家可能覺得撿幾片垃圾就可以了，但現(xiàn)在大家都在思考，我這一身本事可不可以有更大的價值？我的專業(yè)技能可以為社會解決哪些問題？”

很快，鄭玥所在的公益團隊和行政團隊碰頭，有了一次成功的合作。

每一年圣誕節(jié)和元旦節(jié)，阿里巴巴行政部都會在園區(qū)做很漂亮的布展和造景，考慮更多的是美觀程度。但在“每人每年3小時”的號召發(fā)出后，行政部門的同事找到了鄭玥，他們今年想要結(jié)合公益，找到更有意義的慶祝方式。

在社會責(zé)任部和行政部的聯(lián)合策劃下，阿里人迎來了一個前所未有的圣誕節(jié)。

那一年很多阿里人都記得，在露天園區(qū)里，往年的圣誕樹造型并未出現(xiàn)，取而代之的是一棵由紅綠圍巾搭建而成的巨大圣誕樹，外面罩了一個巨大的透明罩，夜幕降臨后，當(dāng)四周燈光亮起，整體彷佛一個水晶球般熠熠發(fā)光，美輪美奐。

在這棵圣誕樹下方還有一個捐贈二維碼，倡導(dǎo)阿里員工認捐圣誕樹上的圍巾，送給偏遠地區(qū)留守老人和孩子。因為造景漂亮，很多阿里同學(xué)自發(fā)拍照分享，通過內(nèi)部傳播，這些預(yù)購的圍巾全部都被員工認捐完成。

“等到元旦過后，造景撤掉，我們又招了一批阿里志愿者，先把圍巾送到專業(yè)清洗店進行清洗，然后打包裝箱。最后通過農(nóng)村淘寶的同事，把愛心圍巾親自送到各地留守老人和小孩的手上。”

這次活動不僅有美麗的置景，還有了溫度和人情味，從捐贈、清洗、包裝、贈送等各環(huán)節(jié)，形成了一個很大的閉環(huán)，每一個員工志愿者都獲得了很好的公益體驗。

隨著人人3小時深入人心，“撿垃圾”的場景逐步被“結(jié)合個人所長做公益”的場景取代，鄭玥發(fā)現(xiàn)，一些阿里小二開始用技術(shù)賦能公益。

鄭玥印象最深刻的是“天貓信息無障礙”項目。在天貓、淘寶平臺上，除了普通老百姓網(wǎng)購，視障人士也有購物、開店的需求。

收到一位盲人朋友的反饋后，阿里天貓技術(shù)工程師們迅速組建了志愿者團隊，通過業(yè)余時間修改代碼，做無障礙適配優(yōu)化。在不改變平臺原有功能的基礎(chǔ)上，“天貓信息無障礙”成功優(yōu)化了手機讀屏軟件無法兼容的問題。

在適配之后，盲人朋友打開手機讀屏軟件，登錄淘寶天貓，通過滑動屏幕，商品頁面的圖文信息就可以被即時轉(zhuǎn)換成語音信息，依靠這些語音，視障人士也能輕松在淘寶天貓上購物開店了。

鄭玥說：“在做公益的過程當(dāng)中，很多阿里員工可以看到社會問題的不同方面。就像無障礙優(yōu)化，雖然只是寫代碼，但惠及的卻是整個視障群體，產(chǎn)生了不可估量的社會價值。”

“這就是我們?yōu)槭裁匆珜?dǎo)員工做公益。如果員工沒有社會責(zé)任感，一切工作只是圍繞著KPI導(dǎo)向、拿結(jié)果的目標來做，那么他做事情的出發(fā)點、思考的過程、工作的方式方法都會不一樣。”

鄭玥感嘆道：“我們一直說，阿里最好的‘產(chǎn)品’，是我們能夠培養(yǎng)出一批有愛心、有社會責(zé)任感的員工。”

▎阿里人對撿垃圾有情結(jié)？2019年阿里20周年晚會現(xiàn)場，垃圾一片不留。

就這樣，公益逐步走入了阿里員工的日常和生活中，越來越多的團隊被公益氛圍感染，開始思考如何才能用自己的能力為社會做出一點改變。

讓鄭玥興奮的是，在人人3小時的倡導(dǎo)下，阿里人結(jié)合自己的優(yōu)勢參與公益的形態(tài)越來越多。2016年底，集團特地開展了年度優(yōu)秀業(yè)務(wù)公益項目評選活動。

經(jīng)過三個月的評選，“螞蟻森林”、“團圓打拐”、“天貓信息無障礙”等面向社會的現(xiàn)象級項目呼之欲出。這些都是阿里人在人人3小時公益踐行中，結(jié)合自己所長，通過業(yè)余時間開發(fā)出來的。

馬云表示，這些項目體現(xiàn)了阿里人的溫度：“我們未必每個人都能拿出錢來做慈善，但是我們每個人都可以拿出一點時間來參與公益。”

“這次評選是很好的嘗試，所有的公益項目都是用公益的心態(tài)，商業(yè)的手法，運用技術(shù)創(chuàng)新，整合社會資源來解決社會問題。”

更大的公益行動計劃

2015年，從馬老師面向全體阿里人發(fā)出的一封信開始，時隔兩年后——2017年9月5日，一個更大的公益行動計劃面向全社會拉開。

鄭玥同樣也是參與者和見證者。

2017年9月5日，在阿里巴巴公益首屆“95公益周”上，“人人3小時”公益平臺正式面向公眾亮相，使得億萬人投身公益成為了可能。后來，億萬人參與公益；后來，杭州被點贊；后來的后來……