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內(nèi)容摘要：本文從實(shí)施社會(huì)治理規(guī)劃、接訴即辦“錦標(biāo)賽”、監(jiān)測“七性”“五性”指標(biāo)、推進(jìn)城市更新行動(dòng)、平安北京建設(shè)指標(biāo)、基層社會(huì)治理等角度闡述了北京超大城市治理的重要進(jìn)展與成效，分析了首都超大城市治理存在的問題，諸如社會(huì)治理引領(lǐng)作用有待更好發(fā)揮，部分訴求辦理難，“七有”“五性”監(jiān)測指標(biāo)引導(dǎo)作用有待進(jìn)一步發(fā)揮，城市更新動(dòng)力不足等。并從完善規(guī)劃指標(biāo)引領(lǐng)作用的角度，提出若干完善首都超大城市治理的思路與對(duì)策，包括進(jìn)一步完善社會(huì)治理格局，完善考核“錦標(biāo)賽”，完善“七有”“五性”監(jiān)測指標(biāo)引導(dǎo)功能等。

關(guān)鍵詞：規(guī)劃引領(lǐng)；指標(biāo)指引；超大城市；城市治理

2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，也是“十四五”規(guī)劃實(shí)施承上啟下的重要一年。當(dāng)前，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程已經(jīng)進(jìn)入中后期階段。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布，截止2023年底，我國城鎮(zhèn)化率已經(jīng)超過66.16%，其中有9.3267億人口生活在大中小城市和城鎮(zhèn)。隨著人口、生產(chǎn)、生活、物質(zhì)、信息等向城市的遷移集聚，城市治理工作日益重要。一些城區(qū)常住人口超過1000萬的超大城市，“城市病”等問題較為突出，城市治理工作極為復(fù)雜。

面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，提升城市治理效能，北京、上海、深圳等超大城市都在積極探索超大城市新的治理之道。北京的接訴即辦改革、上海的“一網(wǎng)統(tǒng)管”、深圳的智慧城市建設(shè)等，都是大數(shù)據(jù)時(shí)代探索超大城市治理的重要實(shí)踐探索。超大城市既需要通過廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和暢通市民訴求反映渠道等各種手段，把城市運(yùn)行中的各種問題及時(shí)地查找出來，并開展針對(duì)性、及時(shí)性的治理；又需要通過制定相應(yīng)規(guī)劃、設(shè)立具體指標(biāo)引領(lǐng)城市管理體制的改革與公共服務(wù)供給的調(diào)整，推動(dòng)城市治理資源的優(yōu)化配置，持續(xù)推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。前者是城市治理的日常動(dòng)態(tài)推進(jìn)，后者是城市治理的長期持續(xù)運(yùn)行，兩者相輔相成，共同構(gòu)建了超大城市治理的現(xiàn)代生動(dòng)圖景，確保了超大城市的安全運(yùn)行，增強(qiáng)了超大城市的活力和生命力。

一、規(guī)劃指標(biāo)引領(lǐng)下的超大城市治理創(chuàng)新進(jìn)展

充分發(fā)揮中國特色社會(huì)主義制度的體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)超大城市的高效治理，需要通過構(gòu)建一定的“壓力”，對(duì)各級(jí)政府機(jī)關(guān)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)形成加強(qiáng)管理、改善服務(wù)的動(dòng)力。這就需要通過“壓力型體制”為超大城市治理提供持續(xù)穩(wěn)健的動(dòng)力。所謂“壓力型體制”，是指各級(jí)機(jī)關(guān)是在以從下而下的政治行政命令為核心的壓力驅(qū)動(dòng)下運(yùn)行的，并為完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)而采取的數(shù)量化任務(wù)分解的管理方式和物質(zhì)化的評(píng)價(jià)體系?！皦毫π腕w制”通過規(guī)劃、指標(biāo)等行政命令形成一定的政治勢(shì)能，推動(dòng)各項(xiàng)政策目標(biāo)得到全面的貫徹落實(shí)。政治勢(shì)能非常強(qiáng)調(diào)在公共政策執(zhí)行中運(yùn)用黨的領(lǐng)導(dǎo)在場來產(chǎn)生凝聚力，并借助會(huì)議、宣傳、動(dòng)員等機(jī)制來“構(gòu)建權(quán)勢(shì)”和“借勢(shì)成事”，從而起到統(tǒng)一思想、整合跨部門利益、誘發(fā)或催化政策變現(xiàn)的作用。超大城市的治理既需要黨建引領(lǐng)，又非常需要借助規(guī)劃、指標(biāo)等形成一定的政治勢(shì)能，并通過“壓力型體制”督促基層相關(guān)單位認(rèn)真組織實(shí)施從而得到有效的貫徹落實(shí)。

2023年，北京市以推進(jìn)規(guī)劃落實(shí)、實(shí)現(xiàn)指標(biāo)要求為抓手，持續(xù)推進(jìn)城市治理，取得明顯成效。主要表現(xiàn)為：《北京市“十四五”時(shí)期社會(huì)治理規(guī)劃》得到有效實(shí)施，規(guī)劃中期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況良好；繼續(xù)深化接訴即辦改革，超大城市治理“首都樣板”成色更足、亮度更高；“七有”“五性”監(jiān)測指標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向作用，推動(dòng)北京公共服務(wù)均衡化發(fā)展；北京城市更新行動(dòng)進(jìn)入新階段，首都城市“古韻新容”魅力盡顯；平安北京建設(shè)深入推進(jìn)，首都大局安全穩(wěn)定，第三方評(píng)價(jià)達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)；拓展基層社會(huì)治理路徑，基層社會(huì)治理共同體建設(shè)異彩紛呈，成效初現(xiàn)。

1.社會(huì)治理規(guī)劃得到有效實(shí)施，規(guī)劃中期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況良好

2023年是《北京市“十四五”時(shí)期社會(huì)治理規(guī)劃》實(shí)施的期中之年，也是規(guī)劃實(shí)施承上啟下之年。北京市立足首都城市戰(zhàn)略定位，完善超大城市有效治理體系，認(rèn)真實(shí)施《北京市“十四五”時(shí)期社會(huì)治理規(guī)劃》，各項(xiàng)指標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)順利推進(jìn)，黨對(duì)社會(huì)治理的領(lǐng)導(dǎo)全面加強(qiáng)，社會(huì)治理水平和社會(huì)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，社會(huì)治理新格局初步形成，社會(huì)動(dòng)員體系初步建立。據(jù)北京市民政局中期評(píng)估報(bào)告結(jié)果顯示，截止2023年6月底，北京社會(huì)治理規(guī)劃主要指標(biāo)進(jìn)展順利，4類27項(xiàng)指標(biāo)中，除4項(xiàng)指標(biāo)需要調(diào)整外，其他23項(xiàng)指標(biāo)有14項(xiàng)已提前完成，占比51.86%，9期達(dá)到預(yù)期要求，占比33.34%。在黨建引領(lǐng)方面，全市343個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），3400余個(gè)城市社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，規(guī)模以上非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨組織覆蓋率、社會(huì)組織黨組織和黨的工作覆蓋率均達(dá)100%。黨組織和在職黨員社區(qū)“雙報(bào)到”率逐年提高，達(dá)到99.4%。在社會(huì)服務(wù)方面，以2020年為基期，2022年全市“七有”“五性”民生保障指數(shù)為110.8，比2021年提高3.7點(diǎn)。2022年人均公共文化服務(wù)設(shè)施建筑面積達(dá)到0.384平方米。截止2023年6月，共有社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu) 973家，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社會(huì)工作服務(wù)站覆蓋率達(dá)到68.2%，社會(huì)工作專業(yè)人才總量達(dá)到7.96萬人。市民服務(wù)熱線訴求解決率達(dá)到93%。院前醫(yī)療急救服務(wù)平均反應(yīng)時(shí)間達(dá)到12.33分鐘。截止2023年5月，全市物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)97.7%。截止2022年1月，城鄉(xiāng)社區(qū)辦公和服務(wù)用房面積達(dá)標(biāo)率達(dá)94%。在社會(huì)管理方面，截止2023年6月，信訪事項(xiàng)按期答復(fù)率達(dá)到99.99%。城市服務(wù)管理網(wǎng)格化體系覆蓋率達(dá)到100%。群眾安全感始終保持在99%以上高位。實(shí)現(xiàn)對(duì)食品、食用農(nóng)產(chǎn)品等與群眾生活密切相關(guān)的33大類食品抽檢監(jiān)測全覆蓋，食品安全抽檢合格率每年均為98.52%。每個(gè)社區(qū)的社區(qū)工作者本社區(qū)化率超過55%。在社會(huì)動(dòng)員方面，全市社區(qū)社會(huì)組織數(shù)量持續(xù)增長，截止2023年6月，總量超過7.8萬家。截止2023年5月，業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）組建率為97.4%。截止2023年3月，實(shí)名注冊(cè)志愿者占常住人口的21%。截止2022年12月，中心城區(qū)綠色出行比例為73.4%。

2.繼續(xù)深化接訴即辦改革，超大城市治理“首都樣板”成色更足

2023年，北京市緊緊抓住接訴即辦這一撬動(dòng)超大城市治理的“總抓手”，持續(xù)深化改革，繼續(xù)推進(jìn)“每月一題”和“治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等工作，推出了一系列新的改革措施。接訴即辦考核“錦標(biāo)賽”機(jī)制調(diào)動(dòng)了訴求辦理單位的積極性，解決了困擾市民和企業(yè)的諸多急難愁盼問題，首都超大城市治理取得新成效。一是提升12345平臺(tái)服務(wù)能力，暢通群眾訴求反映渠道。加快完善熱線接訴支持系統(tǒng)，完善12345熱線數(shù)據(jù)庫提升咨詢服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)受理渠道功能，落實(shí)《12345熱線服務(wù)與管理規(guī)范》，優(yōu)化提升企業(yè)服務(wù)熱線，提升應(yīng)急水平。二是提高派單精準(zhǔn)度，推進(jìn)承辦單位及時(shí)響應(yīng)群眾訴求。完善派單目錄，健全疑難復(fù)雜訴求會(huì)商制度，建立派單異議審核機(jī)制。三是增強(qiáng)協(xié)同辦理實(shí)效，推動(dòng)疑難復(fù)雜訴求解決。落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，完善“吹哨報(bào)到”機(jī)制，優(yōu)化央地、軍地協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。四是加大主動(dòng)治理力度，持續(xù)推進(jìn)未訴先辦。持續(xù)推進(jìn)2023年“每月一題”工作，推動(dòng)優(yōu)化政府職責(zé)體系。以“每月一題”持續(xù)推動(dòng)深化改革，完善區(qū)級(jí)“每月一題”工作機(jī)制，深化治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)整治提升，推動(dòng)“每月一題”與治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)整治提升深度結(jié)合，完善提級(jí)響應(yīng)機(jī)制。五是推動(dòng)共建共治共享，打造社會(huì)治理共同體。發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)基層民主協(xié)商，加大社會(huì)公開力度，深化接訴即辦與公檢法司協(xié)同聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮媒體宣傳監(jiān)督作用，推動(dòng)接訴即辦向?qū)W校延伸。六是增強(qiáng)科技賦能，實(shí)現(xiàn)接訴即辦數(shù)智化發(fā)展。加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)智能辦理，發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)共享交換作用，深化數(shù)據(jù)分析提升輔助決策能力，加強(qiáng)“熱線 網(wǎng)格”融合。七是加強(qiáng)接訴即辦工作保障，努力提升社會(huì)治理效能。優(yōu)化考評(píng)體系，深化接訴即辦專項(xiàng)監(jiān)督，進(jìn)一步為基層減負(fù)，加強(qiáng)接訴即辦隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)深化接訴即辦改革理論研究，推進(jìn)接訴即辦課程進(jìn)黨校、進(jìn)高校，加強(qiáng)全員系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷擴(kuò)大交流合作。據(jù)北京市12345市民熱線服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，2023年全市共辦理市民訴求1089萬件，訴求解決率和滿意率與2022年相比提升1.57個(gè)百分點(diǎn)。

3.“七有”“五性”監(jiān)測指標(biāo)導(dǎo)向作用突出，北京公共服務(wù)均衡化發(fā)展

開展“七有”“五性”監(jiān)測評(píng)價(jià)，是北京市全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，檢驗(yàn)為民服務(wù)能力和水平，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活向往的重要舉措。從2019年下半年開始，北京市首次創(chuàng)建了“七有”“五性”監(jiān)測評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并納入對(duì)市區(qū)相關(guān)部門的考核中，作為對(duì)民生工作的重要考核指標(biāo)。依據(jù)“七有”“五性”監(jiān)測結(jié)果，促進(jìn)基本公共服務(wù)資源均衡化發(fā)展是北京市推動(dòng)超大城市主動(dòng)治理，推進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的重要?jiǎng)?chuàng)新。2023年，北京市緊緊圍繞人民群眾對(duì)美好生活的向往，加快普惠托育服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)揮市場機(jī)制在配置學(xué)前教育資源中的作用，以高質(zhì)量的服務(wù)供給滿足家庭的多元化需求。堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)，落實(shí)落細(xì)就業(yè)優(yōu)先政策，優(yōu)化人力資源配置。認(rèn)真梳理公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域短板弱項(xiàng)，完善分級(jí)診療服務(wù)體系，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等就業(yè)醫(yī)療業(yè)態(tài)發(fā)展。以老年人群的實(shí)際需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推廣居家養(yǎng)老服務(wù)模式，積極吸引社會(huì)力量參與，提供就近便利的高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)。堅(jiān)持用好市場機(jī)制，盤活社會(huì)資源，精準(zhǔn)織補(bǔ)群眾性文化、體育、休閑、商業(yè)等公共服務(wù)設(shè)施，更好滿足群眾多樣性需求。各區(qū)各部門各單位認(rèn)真對(duì)照監(jiān)測評(píng)價(jià)結(jié)果，研究采取針對(duì)性措施，著力解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動(dòng)公共服務(wù)資源的優(yōu)化配置，推動(dòng)基本公共服務(wù)資源的均衡化發(fā)展，不斷提高民生保障能力。

4.北京城市更新行動(dòng)進(jìn)入新階段，首都城市“古韻新容”魅力盡顯

隨著中國整體建筑業(yè)逐步走向存量時(shí)代，城市更新既是未來建筑業(yè)發(fā)展的“藍(lán)海”，也是北京轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、治理“城市病”的重要路徑。黨的二十大報(bào)告明確要求“加快轉(zhuǎn)變超大特大城市發(fā)展方式，實(shí)施城市更新行動(dòng)”。2023年北京市政府工作報(bào)告明確提出要“深入開展城市更新行動(dòng)” ，各區(qū)分別發(fā)布城市更新相關(guān)項(xiàng)目。1月，西城區(qū)宣布持續(xù)實(shí)施一批街區(qū)保護(hù)更新項(xiàng)目，研究制定《西城區(qū)落實(shí)核心區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃三年行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》，成立全市首個(gè)城市更新企業(yè)聯(lián)合會(huì)。昌平區(qū)印發(fā)《昌平區(qū)城市更新行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》。2月，朝陽區(qū)三里屯商圈啟動(dòng)城市更新，大興區(qū)以實(shí)施城市更新行動(dòng)為抓手，推動(dòng)老舊廠房等存量空間資源高質(zhì)量發(fā)展。3月1日，《北京市城市更新條例》正式開始實(shí)施。2023年全市推動(dòng)核心區(qū)平房申請(qǐng)式退租（換租）2000戶，修繕1200戶；老舊小區(qū)綜合整治新開工300個(gè)、完工100個(gè)，支持配合中央和國家機(jī)關(guān)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目；新開工老樓加裝電梯1000部、完工600部；啟動(dòng)危舊樓改建和簡易樓騰退20萬平方米等。4月，豐臺(tái)區(qū)方莊街道聯(lián)合北京工業(yè)大學(xué)、首開集團(tuán)等28家單位成立“北京方莊城市更新聯(lián)盟”，打造政產(chǎn)學(xué)研用融合的區(qū)域城市更新試點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)基地，激發(fā)方莊活力。4月，北京市委城市工作辦、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、市規(guī)劃自然資源委指導(dǎo)北京城市更新聯(lián)盟發(fā)布《2022北京城市更新白皮書》，介紹北京城市更新總體情況、總結(jié)2022年北京城市更新工作、北京城市更新的挑戰(zhàn)與思考及北京城市更新的未來等內(nèi)容。9月26日，第二屆北京城市更新論壇暨首屆北京城市更新周在朝陽區(qū)THE BOX朝外年輕力中心開幕，亮馬河國際風(fēng)情水岸、THE BOX朝外年輕力中心、京張鐵路遺址公園等10個(gè)城市更新“最佳實(shí)踐”和金隅龍順成文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等16個(gè)“優(yōu)秀項(xiàng)目”獲表彰。北京的城市更新行動(dòng)讓城市面貌發(fā)生可喜變化，讓城市更加懂得人民的需求，亮馬河國際風(fēng)情水岸、THE BOX朝外年輕力中心等眾多網(wǎng)紅打卡地吸引著國內(nèi)外八方來客，北京中軸線構(gòu)建了南北引申的壯美建筑景觀序列，成為中國理想都城秩序的杰作，北京中軸線申遺工作推動(dòng)了世界文化遺產(chǎn)保護(hù)能力的提升，首都城市“古韻新容”相得益彰。

5.平安北京建設(shè)深入推進(jìn)，第三方評(píng)價(jià)達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)

北京市高度重視平安北京建設(shè)工作，采取了出臺(tái)方案、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)等一系列務(wù)實(shí)有效的舉措，確保了首都大局的安全穩(wěn)定。2月，召開市委平安北京建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組全體（擴(kuò)大）會(huì)議，優(yōu)化市委平安北京建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)成員及辦公室成員，部署推進(jìn)2023年度平安北京建設(shè)重點(diǎn)工作。會(huì)議要求堅(jiān)決捍衛(wèi)首都政治安全，著力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，不斷夯實(shí)平安建設(shè)基層基礎(chǔ)，持續(xù)完善平安北京建設(shè)工作體系。出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)首都高質(zhì)量發(fā)建設(shè)取得新突破的行動(dòng)方案（2023~2025）》，以更高水平的平安北京建設(shè)保障首都高質(zhì)量發(fā)展。堅(jiān)持科技賦能平安北京建設(shè)，出臺(tái)《北京市加快建設(shè)具有全球影響力的人工智能創(chuàng)新策源地實(shí)施方案（2023~2025）》《北京市機(jī)器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)方案（2023~2025）》等政策文件，通過發(fā)展人工智能推動(dòng)平安北京建設(shè)智能化、智慧化，以科技手段保障首都安全。積極探索“平急兩用”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將平安北京建設(shè)與鄉(xiāng)村振興相結(jié)合，在平谷區(qū)試點(diǎn)打造“平急兩用”發(fā)展先行區(qū)。據(jù)北京市公安局發(fā)布，2023年，北京市公安局打擊刑事犯罪取得顯著成效，命案連續(xù)9年實(shí)現(xiàn)100%偵破，搶劫案件和搶奪案件破案率分別連續(xù)5年和連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)100%，新型網(wǎng)絡(luò)犯罪實(shí)現(xiàn)抓人破案、發(fā)案損失“兩升兩降”，深化公安行政管理服務(wù)改革，全年共推出98項(xiàng)便民利企措施，服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。中國人民公安大學(xué)《平安北京建設(shè)發(fā)展報(bào)告（2023）》顯示，2023年平安北京建設(shè)評(píng)估總得分為87.55，達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)，7項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)得分均在良好等級(jí)及以上，其中社會(huì)治理、應(yīng)急管理、矛盾糾紛化解、民生安全及平安建設(shè)保障5個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)，社會(huì)治安防控和安全感2個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分達(dá)到良好等級(jí)。這一評(píng)估結(jié)果根據(jù)平安北京建設(shè)發(fā)展評(píng)估指標(biāo)體系和調(diào)查問卷結(jié)果得出，具有體系性、實(shí)證性和科學(xué)性，較為客觀地反映了2023年平安北京建設(shè)的實(shí)際成效。

6.拓展基層社會(huì)治理創(chuàng)新路徑，基層社會(huì)治理共同體建設(shè)初見成效

基層在超大城市治理中處于基礎(chǔ)性樞紐地位，無論是規(guī)劃引領(lǐng)，指標(biāo)指引，還是考核評(píng)價(jià)，都是指導(dǎo)基層積極查找工作短板，主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，組織配置資源高效處理群眾訴求，不斷補(bǔ)齊工作短板的重要手段，從而推動(dòng)基層社會(huì)治理整體水平提升，城市運(yùn)行更加安全有序。大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)把接訴即辦作為踐行初心使命的主抓手，創(chuàng)建片區(qū)聯(lián)合黨委工作機(jī)制，打造全科“巡查隊(duì)”，各類力量全員下沉網(wǎng)格，逐步探索形成“六力同心”黨建引領(lǐng)基層治理模式，六支力量圍著群眾轉(zhuǎn)、沉到一線干，把支部建在網(wǎng)格上，做到“人在格中走，事在社區(qū)辦”，創(chuàng)新形成了“四心”解“四難”“三同行”等特色工作法。昌平區(qū)回龍觀街道創(chuàng)新“五度”工作法，織補(bǔ)短板有力度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭亮態(tài)度，吹哨報(bào)到見深度，服務(wù)群眾有溫度，打通梗阻出速度，孵化上百家社會(huì)組織，探索協(xié)商議事“議題篩選、研究方案、會(huì)前準(zhǔn)備、議事協(xié)商、議題路演、成果落實(shí)”“六步法”，讓居民成為議事協(xié)商的主角。豐臺(tái)區(qū)五里店街道堅(jiān)持“急事馬上辦”，群眾訴求速接速辦；“難事盯著辦”，一把手帶著干；“愁事集中力量辦”，治理書記當(dāng)先鋒；“盼事共商共治辦”，未訴未辦到心頭。朝陽區(qū)小關(guān)街道倡導(dǎo)“每件必爭、每分必爭、每天必爭”的“三必爭”精神，動(dòng)實(shí)招，確保反映問題真實(shí)解決；重實(shí)效，確保訴求人真心滿意；出實(shí)功，確保問題防反彈機(jī)制真正發(fā)揮作用。東城區(qū)前門街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，凝聚基層治理“向心力”，堅(jiān)持多元參與，搭建居民訴求“連心橋”，堅(jiān)持問需于民，滿足民生服務(wù)“微心愿”，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，擦亮商圈治理“金名片”。房山區(qū)南窖鄉(xiāng)以黨建引領(lǐng)為魂，強(qiáng)化協(xié)商共建共治，以主動(dòng)治理為基，推動(dòng)問題源頭化解，以群眾利益為重，快速解決百姓難題。順義區(qū)天竺鎮(zhèn)高位統(tǒng)籌，上下同心“一盤棋”，未雨綢繆，端口前移“謀長遠(yuǎn)”，創(chuàng)新機(jī)制，率先種好“實(shí)驗(yàn)田”。海淀區(qū)八里莊街道突出黨建引領(lǐng)，形成“辦”的多元合力，突出工作效能，創(chuàng)新“辦”的有效方法，提出“三次辦理”工作法，突出攻堅(jiān)克難，砥礪“辦”的頑強(qiáng)意志。平谷區(qū)熊兒寨鄉(xiāng)黨群干部畫出“同心圓”，黨建引領(lǐng)激發(fā)為民活力，自治法治德治“三合一”，見面會(huì)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，解難題促發(fā)展“兩不誤”，鄉(xiāng)村振興實(shí)踐促進(jìn)群眾“心”滿意。石景山區(qū)八寶山街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，增強(qiáng)基層治理戰(zhàn)斗力，探索數(shù)智賦能，增強(qiáng)基層治理智慧力，建設(shè)社區(qū)共同體，增強(qiáng)基層治理凝聚力。密云區(qū)古北口鎮(zhèn)堅(jiān)持“以辦撫人”，群眾安心放心，堅(jiān)持“以業(yè)安人”，群眾生活富裕，堅(jiān)持“以德育人”，培育文明新風(fēng)，堅(jiān)持“以文化人”，群眾精神富足。昌平區(qū)城南街道建強(qiáng)組織體系，強(qiáng)化全保障，全面推進(jìn)工作，優(yōu)化基本盤，聚焦攻堅(jiān)克難，深化真解決。在城市治理的實(shí)踐中，各級(jí)黨級(jí)通過“下抓一級(jí)”，有效地激發(fā)了基層單位探索創(chuàng)新的激情和活力，基層單位涌現(xiàn)出大量的新鮮治理經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富和完善共建共治共享的思路措施，超大城市精治共治法治取得了明顯的成效，在推動(dòng)基層社會(huì)治理共同體建設(shè)的過程中貢獻(xiàn)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

二、規(guī)劃指標(biāo)引領(lǐng)下超大城市治理推進(jìn)過程中存在的問題

規(guī)劃指標(biāo)的制定和實(shí)施，為超大城市治理提供了總體的思路框架，有效地引領(lǐng)了城市治理相關(guān)主體的注意力分配、資源配置和行動(dòng)選擇，改變了城市公共服務(wù)的供給方向和順序，提升了城市治理的效能，有利于更好地滿足城市市民的服務(wù)需求，從源頭上減少矛盾糾紛和社會(huì)問題的產(chǎn)生。規(guī)劃指標(biāo)引領(lǐng)城市主動(dòng)治理，共同推進(jìn)了城市治理共同體的構(gòu)建。同時(shí)，必須看到，超大城市是一個(gè)極為復(fù)雜、快速發(fā)展且發(fā)展極不平衡的復(fù)雜系統(tǒng)，規(guī)劃指標(biāo)引領(lǐng)超大城市治理推進(jìn)過程中也遇到了一些需要引起關(guān)注、重視并解決的問題。

1.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變遷速度快，社會(huì)治理規(guī)劃指標(biāo)引領(lǐng)作用有待進(jìn)一步發(fā)揮

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展快速變遷，首都社會(huì)治理難度進(jìn)一步加大，社會(huì)治理規(guī)劃指標(biāo)的引領(lǐng)作用如何更好地發(fā)揮，需要進(jìn)一步探索完善。一是社會(huì)治理內(nèi)涵豐富且隨時(shí)代發(fā)展變化。黨的二十大報(bào)告重新定位了社會(huì)治理的戰(zhàn)略地位，新時(shí)代將社會(huì)治理擺在維護(hù)國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的高度，賦予社會(huì)治理以防范化解各種風(fēng)險(xiǎn)的職責(zé)使命，要求“完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，對(duì)社會(huì)治理工作提出了新的要求，指明了前進(jìn)方向。二是社會(huì)治理深層次問題依然存在，體制改革任務(wù)還很艱巨。人民生活的持續(xù)改善對(duì)社會(huì)服務(wù)供給的高端化、個(gè)性化、多樣化、差異化提出了更高的要求。社會(huì)治理體制要盡快適應(yīng)經(jīng)濟(jì)下行和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的影響，適應(yīng)廣大市民訴求變化的要求，對(duì)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)治理要求的體制持續(xù)進(jìn)行改革。三是社會(huì)治理多元主體參與的格局還有待進(jìn)一步完善，治理主體的活力有待進(jìn)一步激發(fā)釋放。社會(huì)治理主體多元，既有體制內(nèi)的不同部門、不同層級(jí)、不同性質(zhì)的單位，又有體制外的企業(yè)、社會(huì)組織、新經(jīng)濟(jì)組織，還有數(shù)量更加龐大、分布更加分散、利益訴求更加多樣的廣大市民，如何更好地暢通不同主體參與社會(huì)治理的渠道，提升多元主體協(xié)商共治社會(huì)事務(wù)的積極性，激發(fā)釋放不同治理主體的治理活力，推動(dòng)社會(huì)治理共同體的建設(shè)，還需要進(jìn)一步的探索。四是基層社會(huì)治理工作隊(duì)伍有待進(jìn)一步壯大，治理能力有待進(jìn)一步提升?；鶎由鐣?huì)治理工作對(duì)人才的需求量很大，但當(dāng)前社會(huì)治理人才隊(duì)伍建設(shè)的思路還不夠清晰，基層社會(huì)治理人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)還不完善，人才種類和質(zhì)量還不適應(yīng)社會(huì)治理工作的要求，社會(huì)治理工作的方法技巧還不夠成熟，治理工作的能力水平有待進(jìn)一步提升。

2.一些難點(diǎn)訴求解決難度大，考核“錦標(biāo)賽”機(jī)制存在邊際收益遞減效應(yīng)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，群眾利益日益多元，訴求多樣化趨勢(shì)越發(fā)顯著，訴求辦理難度與日俱增，考核“錦標(biāo)賽”的激勵(lì)功能存在邊際收益遞減問題。一是精準(zhǔn)派單面臨不少挑戰(zhàn)。派單不準(zhǔn)導(dǎo)致考核缺乏合理性，主要是因?yàn)樾滦驮V求不斷出現(xiàn)，或有時(shí)訴求人表達(dá)不夠清晰，導(dǎo)致接線工作人員短時(shí)間內(nèi)對(duì)這些訴求應(yīng)該如何分類，該派給哪個(gè)部門或單位辦理，存在一定困惑，派單不夠精準(zhǔn)，造成接單責(zé)任單位難以辦理，這是擺在市民熱線服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的一個(gè)問題。為此，北京市已經(jīng)建立了完善派單目錄、疑難復(fù)雜訴求會(huì)商、派單異議審核和首接負(fù)責(zé)制等機(jī)制，試圖解決訴求派單不夠精準(zhǔn)的問題，工作雖有一定改善，但依然存在一定的挑戰(zhàn)。二是部分訴求循環(huán)反復(fù)牽扯大量資源。在基層調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于派單存在不精準(zhǔn)等問題，有的訴求本身解決難度大，加之訴求辦理單位工作人員方法不對(duì)路等原因，導(dǎo)致訴求難以解決，訴求人就反復(fù)提出同樣訴求，陷入“提出訴求-問題難以解決-不滿意-重復(fù)提出訴求-問題依然沒有解決-不滿意……”的無效循環(huán)之中。反復(fù)提出的訴求雖然占比不高，但既占用了寶貴的接訴即辦資源，又沒有真正解決問題。有的基層工作人員反映工作考核壓力過大，存在想擺脫卻有心無力的感覺，需要引起重視。三是部分訴求人想通過投訴來達(dá)成其他問題的解決。由于各種難以言明的原因，少數(shù)訴求人認(rèn)為自己曾遭受“不公正”待遇或“吃過虧”，但又無法從原來的事件中實(shí)現(xiàn)心理平衡，就利用接訴即辦“無門檻”的投訴機(jī)會(huì)，不停地進(jìn)行投訴，之后，無論訴求辦理單位工作人員如何聯(lián)系或提出上門家訪，就采取“不接聽”“不配合”的態(tài)度甚至拒絕的做法，最終問題難以解決，更談不上滿意。這種時(shí)候，訴求辦理單位工作人員就不得不按照相關(guān)要求提供錄音、錄像及撰寫相關(guān)的印證材料，以申請(qǐng)?zhí)蕹V求。訴求辦理等工作人員寶貴的時(shí)間、精力不能用于解決問題卻為了避免考核扣分而不得不用在這些材料的準(zhǔn)備、提供和逐級(jí)審核上，違背了接訴即辦解決市民“急難愁盼”問題的設(shè)計(jì)初衷。上述問題的存在，導(dǎo)致遇到難點(diǎn)訴求問題時(shí)考核“錦標(biāo)賽”的激勵(lì)功能不足，反而可能成為打擊訴求辦理工作人員積極性的一道“緊箍咒”。

3.受制區(qū)域發(fā)展差異，“七有”“五性”監(jiān)測指標(biāo)促進(jìn)作用有待增強(qiáng)

近年來，“七有”“五性”監(jiān)測評(píng)價(jià)結(jié)果也較好地發(fā)揮了引導(dǎo)作用，但從發(fā)展的角度來看，還需要全面地、辯證地、發(fā)展地看待和使用“七有”“五性”監(jiān)測評(píng)價(jià)結(jié)果，以更好地其推動(dòng)加強(qiáng)和創(chuàng)新超大城市治理工作的促進(jìn)作用。一是對(duì)“七有”“五性”監(jiān)測評(píng)價(jià)的綜合研究不足。沒有對(duì)近些年“七有”“五性”監(jiān)測結(jié)果的使用與各區(qū)公共服務(wù)與社會(huì)治理成效的改善情況進(jìn)行評(píng)估，沒有綜合評(píng)價(jià)“七有”“五性”監(jiān)測工作及其成效，對(duì)其成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不足，對(duì)其工作弱項(xiàng)并其成因研究分析不夠，沒有有針對(duì)性地強(qiáng)化“七有”“五性”監(jiān)測指標(biāo)對(duì)地區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)治理工作的促進(jìn)作用。二是對(duì)“七有”“五性”與區(qū)情市情相關(guān)性研究不足。沒有全面分析區(qū)域“七有”“五性”監(jiān)測結(jié)果與地區(qū)功能定位、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口結(jié)構(gòu)、財(cái)政收支、發(fā)展基礎(chǔ)等的相關(guān)性，沒有查找相關(guān)因素對(duì)“七有”“五性”監(jiān)測指標(biāo)改善的制約作用，沒有實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性加強(qiáng)改進(jìn)。三是對(duì)“七有”“五性”監(jiān)測結(jié)果薄弱地區(qū)關(guān)注不足。沒有加強(qiáng)對(duì)“七有”“五性”監(jiān)測結(jié)果較差區(qū)域的跟蹤觀察和重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)相關(guān)監(jiān)測結(jié)果導(dǎo)向作用不佳的深層次原因分析不足，缺乏列為重點(diǎn)治理地區(qū)加以重點(diǎn)幫扶并限期整改的措施，沒有跟蹤研究其發(fā)展變化情況。

4.城市更新任務(wù)艱巨繁復(fù)，城市更新方式動(dòng)力需要進(jìn)一步多元

面對(duì)艱巨的城市更新任務(wù)，現(xiàn)有的城市更新方式過于單一，城市更新共識(shí)尚未形成，更新動(dòng)力不夠充足，過于依賴政府推動(dòng)和政府主導(dǎo)，相關(guān)產(chǎn)權(quán)單位和業(yè)主城市更新動(dòng)力相對(duì)不足，相關(guān)政策設(shè)計(jì)還有較多的拓展空間。主要表現(xiàn)為如下方面。一是城市更新的共識(shí)尚未形成。城市更新行動(dòng)剛剛起步，主要表現(xiàn)為“政府熱、社會(huì)冷”。政府積極主動(dòng)采取行動(dòng)，制定城市更新規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃，制定地方性城市更新法規(guī)積極推動(dòng)城市更新，但產(chǎn)權(quán)單位、廣大市民對(duì)城市更新的認(rèn)識(shí)還不一致，很多產(chǎn)權(quán)單位和廣大市民對(duì)為什么要城市更新、為誰城市更新、怎樣城市更新、城市更新資金如何分擔(dān)、城市更新成果如何共享等還缺乏深入全面的了解，行動(dòng)支持力度不足。二是城市更新的動(dòng)力相對(duì)單一。城市活力從何而來，空間規(guī)劃、功能定位、產(chǎn)業(yè)調(diào)整、人口結(jié)構(gòu)、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)意，等等都可以推動(dòng)城市發(fā)展，城市建成區(qū)往往受制于現(xiàn)有空間、功能、產(chǎn)業(yè)等方面的限制，城市更新的動(dòng)力源相對(duì)不足。三是城市更新政策設(shè)計(jì)還需進(jìn)一步完善。城市更新是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要在對(duì)現(xiàn)在空間規(guī)劃和功能定位不做大的調(diào)整的前提下，城市更新的復(fù)雜性和難度甚至大于城市建設(shè)。西歐美發(fā)達(dá)國家雖然積累有一定的城市更新政策，但成功案例不多，因此，如何從城市的歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，把握城市發(fā)展的未來趨勢(shì)，研究制定更加科學(xué)、更受歡迎、更加有效的城市更新政策體系，既有力地推動(dòng)城市更新，又為城市的未來發(fā)展保持持續(xù)的動(dòng)力和活力，是一個(gè)值得思考和研究的重大課題。

5.首都安全穩(wěn)定形勢(shì)復(fù)雜多樣，平安北京建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)

當(dāng)前，把握好時(shí)代方位，需要著力維護(hù)好首都安全穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義，保障高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)平安北京建設(shè)和安全穩(wěn)定工作現(xiàn)代化，更好地支撐和服務(wù)中國式現(xiàn)代化。從國內(nèi)形勢(shì)看，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨的不確定性因素增多，自身面臨的困難和挑戰(zhàn)不少，可能會(huì)延伸影響到首都的安全穩(wěn)定工作，給首都安全穩(wěn)定工作帶來更大的壓力。此外，從北京自身安全穩(wěn)定工作看，首都城市人口數(shù)量巨大，城市系統(tǒng)極度復(fù)雜，區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡，安全運(yùn)行要求高，重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)單位的安全隱患依然不少；網(wǎng)絡(luò)電信詐騙手法不斷翻新，市民反詐知識(shí)更新不足，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪現(xiàn)象還很嚴(yán)重，市民財(cái)產(chǎn)損失較多；城市韌性依然不足，災(zāi)害發(fā)生時(shí)有的地方抗災(zāi)能力不足，災(zāi)害發(fā)生后有的地方恢復(fù)能力欠缺；市民利益訴求多樣化、差異化，城市運(yùn)行和社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的矛盾糾紛不少，市民涉法類訴求數(shù)量不少且解決難度大，等等，都需要進(jìn)一步加大力度推進(jìn)平安北京建設(shè)。

6.基層社會(huì)治理存在諸多棘手難題，基層工作能力水平有待進(jìn)一步提升

基層不是無所不能的，不可以“包打天下”。相反，基層受制于歷史、經(jīng)濟(jì)、體制、資源、條件、人力等各種因素的限制，居民人口結(jié)構(gòu)千差萬別，不同地區(qū)、不同時(shí)期問題訴求有多有少，訴求辦理單位或工作人員又因態(tài)度、思路、方法、技巧等方面的差異，訴求辦理情況存在著較大的差別，以至在各種監(jiān)測、評(píng)價(jià)考核中處于相對(duì)靠后的位置。在基層調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，基層社會(huì)治理存在的棘手難題主要有：一是規(guī)劃指標(biāo)的制定過程中處于相對(duì)被動(dòng)地位。上級(jí)研究制定規(guī)劃指標(biāo)時(shí)既要考慮全局，又要考慮適度超前。但當(dāng)規(guī)劃指標(biāo)往下層層分解時(shí)，往往出現(xiàn)規(guī)劃指標(biāo)上揚(yáng)的趨勢(shì)，導(dǎo)致越往基層規(guī)劃指標(biāo)要求越高，在這個(gè)過程中，基層均處于被動(dòng)接受地位。基層在規(guī)劃指標(biāo)制定的過程中話語權(quán)過弱，導(dǎo)致規(guī)劃指標(biāo)存在與基層實(shí)情不相符合的情況。二是在執(zhí)行規(guī)劃指標(biāo)的過程中處于被動(dòng)的落實(shí)地位。規(guī)劃指標(biāo)經(jīng)一定程序通過開始執(zhí)行后，基層需要?jiǎng)?chuàng)造條件認(rèn)真落實(shí)分解的規(guī)劃指標(biāo)要求，并接受上級(jí)黨委政府的督查評(píng)估和考核，規(guī)劃指標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度偏慢或難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，基層面臨著較大的考核“錦標(biāo)賽”壓力。三是在社會(huì)治理資源配置的過程中處于相對(duì)末端的弱勢(shì)地位。由于地理位置、功能定位、發(fā)展階段、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、人口結(jié)構(gòu)、風(fēng)土人情等方面的差異，基層擁有的社會(huì)治理資源存在著明顯的差異，但在規(guī)劃指標(biāo)壓力“錦標(biāo)賽”中，除了“萬人訴求比”等標(biāo)準(zhǔn)，其他差異難以被精確衡量，導(dǎo)致社會(huì)資源與需求之間存在著不匹配的緊張關(guān)系，而基層對(duì)這種緊張關(guān)系能改變的很少，只能依賴更上級(jí)的黨委政府的高度重視和財(cái)政傾斜，“回天”大型社區(qū)治理就是這方面的突出典型。

三、堅(jiān)持規(guī)劃指標(biāo)引領(lǐng)進(jìn)一步完善超大城市治理的對(duì)策建議

2024年是新中國成立75周年，是習(xí)近平總書記對(duì)北京發(fā)表“2.26”重要講話、實(shí)施京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略十周年，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，是加快推進(jìn)首都城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的重要一年。要結(jié)合接訴即辦改革深化等中心工作，深入推進(jìn)城市治理的社會(huì)革命，堅(jiān)持以首善標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)超大城市治理，進(jìn)一步發(fā)揮規(guī)劃指標(biāo)的引領(lǐng)作用，持續(xù)實(shí)施北京社會(huì)治理規(guī)劃，進(jìn)一步完善超大城市治理體系，增強(qiáng)超大城市治理合力，提升超大城市治理效能。

1.進(jìn)一步完善社會(huì)治理格局，構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理共同體

以社會(huì)工作部門成立為契機(jī)，堅(jiān)持黨對(duì)社會(huì)治理工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以落實(shí)社會(huì)責(zé)任為核心，以推進(jìn)共建共治共享為主線，以夯實(shí)基層基礎(chǔ)為重點(diǎn)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，圍繞社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理、社會(huì)動(dòng)員三大任務(wù)，進(jìn)一步豐富社會(huì)治理的內(nèi)涵，持續(xù)推動(dòng)社會(huì)治理體制機(jī)制改革，有序擴(kuò)大社會(huì)多元主體廣泛參與，逐步發(fā)展壯大基層社會(huì)治理工作隊(duì)伍，推動(dòng)社會(huì)治理社會(huì)化、智能化、專業(yè)化、法治化，構(gòu)建既充滿活力又安定有序的社會(huì)治理共同體。一是堅(jiān)持黨對(duì)社會(huì)治理工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持把黨的領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到社會(huì)治理各領(lǐng)域各方面各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)社會(huì)領(lǐng)域黨組織和黨的工作有效覆蓋，完善社會(huì)治理組織體系，健全社會(huì)服務(wù)體系，有效促進(jìn)社會(huì)治理體系化建設(shè)。以社會(huì)工作管理機(jī)構(gòu)改革、組建各級(jí)黨委社會(huì)工作部門為契機(jī)，全面深化社會(huì)治理體制機(jī)制改革。二是進(jìn)一步暢通社會(huì)多元主體參與社會(huì)治理的渠道。持續(xù)深化“放管服”改革，清晰界定政府、社會(huì)和市場三者的各自邊界及關(guān)系，為各類社會(huì)主體參與社會(huì)治理創(chuàng)造良好環(huán)境。通過地區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)和地區(qū)管理服務(wù)委員會(huì)，大力推進(jìn)議事協(xié)商，推進(jìn)社區(qū)社會(huì)組織建設(shè)，為廣大市民、社會(huì)組織和轄區(qū)企業(yè)等各類主體參與基層社會(huì)治理建設(shè)更多的通暢渠道。三是建設(shè)專兼職相結(jié)合的基層社會(huì)治理工作隊(duì)伍?？茖W(xué)分析基層社會(huì)治理工作的內(nèi)容任務(wù)量，強(qiáng)化各領(lǐng)域社會(huì)工作深入發(fā)展，加速推進(jìn)基層社會(huì)工作服務(wù)體系建設(shè)，做好街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社會(huì)工作服務(wù)中心和社區(qū)（村）社會(huì)工作服務(wù)站設(shè)置工作，配齊社會(huì)工作專業(yè)人員。依托優(yōu)秀社區(qū)社會(huì)工作專業(yè)人才培養(yǎng)工作（優(yōu)才計(jì)劃）、農(nóng)村社會(huì)工作（鄉(xiāng)土社工）培養(yǎng)計(jì)劃，強(qiáng)化基層社會(huì)工作者培養(yǎng)建設(shè)，不斷擴(kuò)大適應(yīng)基層社會(huì)治理工作需求的人才供給。加大志愿服務(wù)工作者的教育、培訓(xùn)力度，推動(dòng)城鄉(xiāng)社區(qū)（村）志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，拓寬廣大市場力量通過志愿服務(wù)參與基層社會(huì)治理的渠道。

2.針對(duì)訴求辦理中的難題，進(jìn)一步深化接訴即辦改革，完善考核“錦標(biāo)賽”機(jī)制

針對(duì)訴求辦理過程中的諸多難題，按照深化改革、分類施策的要求，進(jìn)一步完善接訴即辦工作機(jī)制，改進(jìn)超大城市治理方式，完善考核“錦標(biāo)賽”機(jī)制。一是優(yōu)化派單工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)派單精準(zhǔn)化目標(biāo)。及時(shí)對(duì)異議工單、申請(qǐng)?zhí)蕹蔚冗M(jìn)行標(biāo)簽化處理，定期通過大數(shù)據(jù)分析和專家研判，總結(jié)歸納異議工單、申請(qǐng)?zhí)蕹蔚犬惓９蔚墓餐卣骷捌浜x，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化派單目錄，逐步實(shí)現(xiàn)派單精細(xì)化，更加合理地從源頭上進(jìn)行訴求分類，減少不準(zhǔn)確不合理不必要的派單行為。二是通過大數(shù)據(jù)分析識(shí)別反復(fù)訴求，建立反復(fù)訴求處理機(jī)制。將達(dá)到一定數(shù)量的反復(fù)訴求進(jìn)行標(biāo)簽化處理，通過大數(shù)據(jù)分析和專家研判，查找反復(fù)訴求及其低解決率、低滿意率的深層次原因，實(shí)現(xiàn)提級(jí)派單，由上級(jí)黨委政府納入“每月一題”“重點(diǎn)治理”等統(tǒng)籌相關(guān)部門實(shí)行綜合治理。三是建立重點(diǎn)訴求人目錄，優(yōu)化重點(diǎn)幫扶工作機(jī)制。通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)高訴求人、不滿意訴求人等進(jìn)行標(biāo)簽化處理，通過大數(shù)據(jù)分析和專家研判，對(duì)重點(diǎn)訴求人、不滿意的訴求人等及其具體訴求進(jìn)行重點(diǎn)分析，由區(qū)級(jí)黨委政府相關(guān)部門聯(lián)合專業(yè)科研機(jī)構(gòu)、專業(yè)社會(huì)組織研究制定相關(guān)幫扶方案，“一人一策”，運(yùn)用專業(yè)社會(huì)工作方法逐步解開重點(diǎn)訴求人、不滿意訴求人的“心結(jié)”，把城市的負(fù)面情緒變?yōu)槌鞘兄卫淼姆e極力量。

3.根據(jù)城市功能定位，進(jìn)一步細(xì)化“七有”“五性”指標(biāo)的監(jiān)測引導(dǎo)功能

“七有”“五性”監(jiān)測指標(biāo)是監(jiān)測和衡量地區(qū)公共服務(wù)供需狀況和社會(huì)治理效果的重要指標(biāo)，并被納入部門年度考核，對(duì)北京超大城市治理發(fā)揮了很好的推動(dòng)作用。通過一年又一年的監(jiān)測評(píng)價(jià)，既可以橫向比較各區(qū)公共服務(wù)供需與社會(huì)治理的成效，又可以縱向比較本區(qū)公共服務(wù)供需與社會(huì)治理的發(fā)展變化，為各區(qū)加強(qiáng)與改進(jìn)公共服務(wù)供給，創(chuàng)新社會(huì)治理、提升社會(huì)治理效能提供了重要的參考借鑒。特別是“七有”“五性”監(jiān)測結(jié)果與接訴即辦考核結(jié)果存在著緊密的相關(guān)性，根據(jù)“七有”“五性”監(jiān)測結(jié)果調(diào)整優(yōu)化公共服務(wù)資源配置，將相應(yīng)工作短板納入年度工作計(jì)劃和為民辦實(shí)事工程，列為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目，是加強(qiáng)和改進(jìn)超大城市治理的重要措施。一是加強(qiáng)對(duì)“七有”“五性”監(jiān)測評(píng)價(jià)與社會(huì)治理關(guān)系綜合研究?！捌哂小薄拔逍浴北O(jiān)測指標(biāo)涵蓋面廣泛，涉及市民工作生活的方方面面，這些民生工作的覆蓋情況及質(zhì)量水平直接關(guān)系市民的美好生活，相對(duì)而言，“七有”“五性”監(jiān)測評(píng)價(jià)的是某一時(shí)點(diǎn)的狀態(tài)，社會(huì)治理則是相對(duì)動(dòng)態(tài)的過程，持續(xù)社會(huì)治理的結(jié)果最終會(huì)在“七有”“五性”監(jiān)測結(jié)果上得到體現(xiàn)。二是細(xì)化不同區(qū)域的“七有”“五性”監(jiān)測評(píng)價(jià)指標(biāo)。北京的城市空間主要分為首都功能核心區(qū)、城市功能拓展區(qū)、發(fā)展新區(qū)和生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)，各區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)存在較大差異，發(fā)展階段也存在差異，因此，要針對(duì)不同區(qū)域的功能定位，結(jié)合具體指標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化不同區(qū)域的“七有”“五性”監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，從而緩解全市同一標(biāo)準(zhǔn)、同一要求所帶來的資源緊張關(guān)系。三是建立“七有”“五性”監(jiān)測薄弱地區(qū)重點(diǎn)幫扶工作機(jī)制。根據(jù)歷年“七有”“五性”監(jiān)測評(píng)估結(jié)果，劃出全市“七有”“五性”薄弱地區(qū)和各區(qū)“七有”“五性”薄弱街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），根據(jù)其未來發(fā)展規(guī)劃，有針對(duì)性建立重點(diǎn)幫扶機(jī)制，研究制定具體可操作的幫扶措施，在人力、物力和財(cái)力上給予適當(dāng)傾斜，幫助薄弱地區(qū)持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)改變薄弱狀況。

4.進(jìn)一步細(xì)化城市更新任務(wù)，完善城市更新的綜合動(dòng)力機(jī)制

城市更新已經(jīng)成為城市發(fā)展方式轉(zhuǎn)型、保持發(fā)展活力的重要措施。面對(duì)城市巨大存量建筑物艱巨的更新任務(wù)，相關(guān)政府部門和單位已經(jīng)做了大量的工作，較為有效地推進(jìn)了城市更新工作。一是加大城市更新理念和政策的宣傳力度。當(dāng)城市化推進(jìn)到一定階段時(shí)，城市更新將取代城市建設(shè)成為城市化的主要任務(wù)，要通過深入的調(diào)查研究、理論思考和廣泛宣傳，讓城市更新的理念得到更廣泛的宣傳，成為包括黨委政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織和廣大市民在內(nèi)的諸多城市治理的共識(shí)，進(jìn)而形成城市更新的共同行動(dòng)。二是進(jìn)一步挖掘不同主體推動(dòng)城市更新的動(dòng)力。要通過深入的理論思考，尋找挖掘城市治理不同主體與城市更新的利益結(jié)合點(diǎn)，通過維護(hù)和增進(jìn)不同主體的利益找到城市更新與增進(jìn)利益的最佳結(jié)合點(diǎn)，從而為更多的城市治理主體參與城市更新提供充足的動(dòng)力，匯聚更強(qiáng)大的城市更新合力。三是進(jìn)一步完善城市更新的政策設(shè)計(jì)?？偨Y(jié)當(dāng)前城市更新政策實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，全面梳理城市更新實(shí)踐中遇到的困難和問題，全面查找城市更新政策設(shè)計(jì)的瓶頸、短板與不足，有針對(duì)性地加強(qiáng)城市更新瓶頸、短板等薄弱環(huán)節(jié)的政策研究，進(jìn)一步豐富和完善城市更新的政策設(shè)計(jì)，更好地調(diào)動(dòng)配置各種渠道特別是市場渠道的資源，推動(dòng)城市更新實(shí)踐的高質(zhì)量發(fā)展，為廣大市民創(chuàng)造更加宜居更加宜人的工作生活學(xué)習(xí)環(huán)境。

5.以推進(jìn)中國式現(xiàn)代化為總?cè)蝿?wù)，建設(shè)更高水平更有韌性的平安北京

平安北京建設(shè)工作要以推進(jìn)中國式現(xiàn)代化為最重要的任務(wù)，切實(shí)維護(hù)好首都安全穩(wěn)定。一是加強(qiáng)對(duì)國際形勢(shì)發(fā)展變化的跟蹤分析，及時(shí)應(yīng)對(duì)其對(duì)首都安全穩(wěn)定工作的影響。做好首都安全穩(wěn)定工作，既要立足北京，面向國內(nèi)，更要關(guān)注國際經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展變化，定期分析研判這些發(fā)展變化對(duì)新時(shí)代首都發(fā)展的影響，利用引導(dǎo)好國際經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)有利于首都發(fā)展的有利方面，規(guī)避其不利因素并防范化解其可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，確保首都在風(fēng)云變幻的百年大變局中持續(xù)推進(jìn)中國式現(xiàn)代化，保持持續(xù)穩(wěn)定。二是加大對(duì)我國及首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的監(jiān)測預(yù)警分析，提高工作的主動(dòng)性和前瞻性。首都安全穩(wěn)定形勢(shì)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)緊密相關(guān)，要緊密關(guān)注轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體態(tài)勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營狀況及居民勞動(dòng)就業(yè)收入狀況的變化，提前預(yù)警并提前采取有效的幫扶干預(yù)措施，防范由于經(jīng)濟(jì)下行、股市動(dòng)蕩、企業(yè)搬遷、企業(yè)破產(chǎn)、城市更新、拆遷改造等引發(fā)的勞資矛盾、經(jīng)濟(jì)損失、利益調(diào)整等問題，嚴(yán)防發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)密防范群體性事件的發(fā)生。三是進(jìn)一步補(bǔ)齊平安北京建設(shè)的短板，提升平安北京建設(shè)水平。在持續(xù)開展“三年安全隱患排查整治”計(jì)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)歷年排查的安全隱患數(shù)據(jù)及整治情況進(jìn)行梳理分析，對(duì)整治難度較大的安全隱患進(jìn)行提級(jí)整治，由區(qū)級(jí)相關(guān)部門牽頭，聯(lián)系規(guī)劃自然資源、城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理、應(yīng)急管理等部門，聯(lián)合制定整治方案，集中整治難點(diǎn)安全隱患。針對(duì)當(dāng)前電信詐騙犯罪高發(fā)的背景下，在發(fā)揮好跨國警務(wù)合作、省部警務(wù)聯(lián)動(dòng)、區(qū)域警務(wù)協(xié)同的同時(shí)，進(jìn)一步督促相關(guān)行業(yè)企業(yè)發(fā)揮應(yīng)有作用，加大社區(qū)防詐宣傳力度，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)易受騙群體、受威脅群體的宣傳工作，從源頭上縮小電信詐騙的易受騙群體。

6. 面向基層創(chuàng)設(shè)更多個(gè)性化指標(biāo)，激勵(lì)基層提升社會(huì)治理效能

基層是實(shí)施規(guī)劃、落實(shí)指標(biāo)的主戰(zhàn)場，基層處在與居民群眾聯(lián)系最緊密的樞紐地位，處在社會(huì)治理的最前沿。問題在基層發(fā)現(xiàn)，矛盾在基層排查，糾紛在基層化解，問題在基層解決，基層在超大城市治理中處于無可替代的關(guān)鍵位置。一是建立基層規(guī)劃指標(biāo)實(shí)施觀測點(diǎn)，增加基層在規(guī)劃指標(biāo)制定中的參與度。通過在基層設(shè)立若干規(guī)劃指標(biāo)實(shí)施觀測點(diǎn)，聽取分析基層工作人員意見建議，與市、區(qū)規(guī)劃指標(biāo)及實(shí)施情況進(jìn)行對(duì)比研究，跟蹤觀察規(guī)劃指標(biāo)實(shí)施中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整相應(yīng)的規(guī)劃指標(biāo)。二是完善基層規(guī)劃指標(biāo)實(shí)施考核評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)考核評(píng)價(jià)中明顯不屬于基層工作職責(zé)的考核內(nèi)容和考核指標(biāo)，經(jīng)一定程序?qū)彾ê髲膶?duì)基層的考核評(píng)價(jià)中剔除，切實(shí)幫助基層減輕工作的負(fù)擔(dān)和壓力。三是加強(qiáng)對(duì)基層社會(huì)治理資源配置的整體研究。在全區(qū)16區(qū)選取若干重點(diǎn)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）作為觀察研究對(duì)象，對(duì)基層社會(huì)治理資源與社會(huì)治理成效進(jìn)行整體研究，為下一步優(yōu)化基層社會(huì)治理配置提供決策依據(jù)。