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1分鐘1單，比剁手黨還順滑，1個視障人士淘寶購物記
“現(xiàn)在我用手機淘寶購物，一分鐘就能下好一單，我剛剛還給我的愛人在網上買了化妝品。”
“淘齡”超過5年的鄭銳是一名視障人士，也是深圳市信息無障礙研究會的一名工程師。
剛出生那年，他被診斷為“牽?；ňC合征”，這是一種先天性眼部疾病，他的右眼完全失明，左眼如今只剩下微弱的光感。
普通人也許很難想象，“看”不見這個世界的鄭銳，現(xiàn)在完全可以依靠自己的力量上網購物，正常地工作、學習和享受娛樂。
在互聯(lián)網科技飛速發(fā)展的現(xiàn)代，信息無障礙化普及鋪就了一條條互聯(lián)網“盲道”，讓越來越多像鄭銳一樣的殘障人士也能平等地享受科技的便利。
01
借助放大鏡讀書學習
他考上了深大
“最初我以為其他同學的世界和我是一樣的。”
上世紀90年代，“視覺障礙”的概念還沒有普及，年幼的鄭銳沒有進特殊學校，而是和其他小孩一樣進入了普通學校接受教育。
由于左眼只有微弱光感，鄭銳平時學習主要依靠放大鏡，家人會把書本上的字打印得特別大供他閱讀，或者借來同班同學的筆記念給他聽。
上課時，坐在第一排的他只能通過“聽”課來獲取知識。最初鄭銳以為其他同學和他是一樣的，直到他發(fā)現(xiàn)坐在最后一排的同學都能看清黑板上的字，才發(fā)覺自己的“與眾不同”。
那是他人生的一段至暗時刻。調皮同學偶爾的捉弄，老師似有若無的憐憫，都讓他感到苦惱和難受。有一次，鄭銳甚至聽到老師說“既然這孩子眼睛不好，就退學吧”。
因為這些言論和對待，小鄭銳偷偷地躲起來哭過很多次，但擦干眼淚后，他依然卯著勁刻苦學習，不僅參加了全國普通高考，還考上了深圳大學。
雖然和常人擁有一樣的思維智力水平，但是作為視障者，鄭銳的日常生活仍然處處充滿著明眼人難以想象的不便。2010年前后，移動互聯(lián)網時代的洶涌到來，更進一步加深了視障者和信息時代的鴻溝。
02
互聯(lián)網初體驗
打開新世界的大門
隨著智能手機的翻新迭代，鄭銳身邊的同學紛紛用起了先進的觸屏手機。當時他還在使用傳統(tǒng)按鍵的諾基亞，一是屏幕大，用放大鏡能看到時間，二是熟悉了鍵位后就能快速撥號打電話。
有一次，好奇的鄭銳試了試同學的蘋果4s手機，發(fā)現(xiàn)實體按鍵只有音量鍵和開關機鍵，對他來說卻無異于一塊“磚頭”，這該怎么使用呢？
更讓他苦惱的是，聽著大家熱火朝天地聊QQ、發(fā)短信，他卻彷佛被一道無形的屏障擋住了，只能干著急。
恰好深圳當?shù)貧埪?lián)在組織一個教殘障人士使用手機和互聯(lián)網的培訓活動，鄭銳去聽了課，驚喜地發(fā)現(xiàn)原來觸屏手機可以通過屏幕朗讀功能使用。
他回來后興沖沖地借了同學的蘋果4s手機，打開屏幕朗讀模式，隨著手指點擊、滑動屏幕，他聽到對應區(qū)域發(fā)出了相應的提示聲音，一個新世界彷佛在他眼前徐徐展開。
通過屏幕朗讀“提示”，早已把26鍵和九宮格鍵背熟的鄭銳，第一次登錄了手機版的QQ，慢慢開始和同學們聊起了天。
看到鄭銳在群里回了消息，同學們都嚇了一跳，詫異他是怎么做到的。
鄭銳形容當時的心情“既刺激又驚訝”。以前都是聽同學們在網上聊，自己卻參與不了，別人也不能隨時給他讀?，F(xiàn)在雖然信息回的慢一點，但他終于能和普通人一樣使用電子設備了。
當時除了社交聊天，網購大潮也在興起。鄭銳還記得第一次嘗試使用手淘購物的體驗，“手機淘寶的界面比網頁淘寶簡潔很多，對視障者很友好。”
雖然第一次操作時因為不熟悉，很多信息都需要一個一個聽過去，花了很長時間，但成功下單那一刻的喜悅卻仍然令他記憶猶新。
現(xiàn)在淘寶已經成了鄭銳使用頻率最高的APP之一，他只需要聽好顏色、尺碼等關鍵信息，從搜索到下單不到一分鐘就能買好所需的衣物，網購的熟練程度甚至超過了很多明眼使用者。
03
這些冷冰冰的代碼
卻真實地改變了他的生活
2014年起，鄭銳加入了信息無障礙研究會，成為了一名信息無障礙工程師，先后為阿里巴巴、騰訊、百度、華為、字節(jié)跳動等十幾家公司的產品提供信息無障礙解決方案，確保障礙群體能夠順暢使用各類軟件。
對他來說，這不僅是一份實現(xiàn)自我價值、有尊嚴的工作，更能為廣大殘障者消除信息鴻溝，非常有意義。
“適配無障礙功能，對于開發(fā)者而言，可能只是敲了幾行冷冰冰的代碼，但對我來說，卻意味著翻天覆地的改變。”
信息無障礙化給鄭銳帶來的最大便利之一，就是生活質量的提高。
以前他出門買瓶飲料都很難，只要外出，就意味著受傷和各種不確定?，F(xiàn)在他想買什么只要網上下單，快遞員很快就能送到家里。
家里的各種生活用品全都由鄭銳一手包辦，“父母年齡大了，不太會用手機購物，之前還會去超市買，特別費時費力。”
現(xiàn)在不管是兒子的玩具、學習資料、父母所需的生活用品、還是送給愛人的禮物……鄭銳都能通過網購解決。
這極大地提升了鄭銳的自信和自尊心。過去因為自己是視障者而拖累家人，一直是他心里的一根刺。
可現(xiàn)在無論是網購還是外賣點餐，都能讓他感覺到自己是被需要和被認可的，而不是成為家人的累贅。
鄭銳最高興的是媽媽的變化。以前媽媽辭去工作在家陪他，現(xiàn)在看到鄭銳基本能夠獨立自主生活，媽媽也放下心來，每天都出去跳廣場舞，有了自己的娛樂生活。
鄭銳之前最頭疼的出行問題，也在隨著各種打車軟件無障礙化的進步而改善?，F(xiàn)在他只要提前在軟件上設置好出發(fā)地和目的地，和司機溝通好他的位置、所穿衣服顏色，就能成功打到車。
雖然并不是完全不需要周圍人的幫助，但至少不像以前那樣，站在路邊招手卻看不到出租司機是不是停在自己面前了。
除了帶來便利，無障礙的可貴之處還在于“被尊重”。
在支付寶等支付軟件出現(xiàn)之前，鄭銳購物時常常被迫遭遇尷尬。“我去商店買東西，店主一看我是視障者，就不好意思再收我錢了。”
鄭銳對此很無奈，“這種看似暖心的行為，實際上是一種變相的“歧視”。他們會覺得我沒有賺錢的能力，把我當作弱勢群體對待。”現(xiàn)在有了手機支付，鄭銳也能和普通人一樣掃碼付款，體面地維護自己的尊嚴。
以前在外面做培訓，他跟人一起去店里買咖啡，獨立完成了點單付款，身邊的人第一次見到他的熟練操作，都覺得不可思議。“其實無障礙不僅給我?guī)矸奖?，也給大眾的認知帶來了很大的改變。”
支付寶線上交易還幫他避免了假幣的困擾。“你不能保證自己遇到的每一個人都很善良。”幾年前鄭銳坐出租車，回到家后家人才發(fā)現(xiàn)找的錢都是假幣。而電子支付則為視障人士避免了這種困境。
一直以來，視障者找工作都是一個痛點，“企業(yè)會覺得你自己很難完成電腦操作，還需要找個人來幫你。”但隨著釘釘?shù)绒k公軟件實現(xiàn)無障礙化，鄭銳可以很輕松地完成工作溝通、日報、打卡，請假，審批等環(huán)節(jié)，“這為視障人士提供了相對公平的就業(yè)機會。”
現(xiàn)在，鄭銳不僅擁有了自己的事業(yè)，他還通過互聯(lián)網做起了短視頻博主，和上萬粉絲分享自己作為視障者在生活中遇到的各種困境，幫助推進無障礙進步的同時，也在為消除大眾對視障者這個群體的固有偏見做著努力。
04
未來，他希望所有產品
都能做到信息無障礙化
鄭銳表示，現(xiàn)在的智能手機和很多互聯(lián)網產品已經實現(xiàn)了基本的無障礙化，但仍有很多方面亟待完善。
比如他在訂酒店、訂機票時就常常遇到困難，這些平臺產品大部分沒有做無障礙支持，讀屏軟件無法讀取有效信息，他仍舊需要其他人幫助才能完成操作。
但他樂觀地認為，未來，更多產品的信息無障礙體驗會逐步完善，所有事情都不是一蹴而就的，“信息無障礙已經基本走過了最艱難的從0到1，之后從1到100會容易很多。”
他呼吁更多的殘障人士勇于嘗試用通過互聯(lián)網改善自己的生活。“有人會覺得這個軟件不是給我設計的，我用不到，很抵觸這些產品。”他希望企業(yè)在優(yōu)化體驗的同時，也能多多通過官方渠道、媒體渠道告知到殘障群體。
針對互聯(lián)網信息無障礙的發(fā)展，鄭銳希望未來所有的產品都能做到無障礙化，而不僅僅是大眾常用的產品才做無障礙支持。“不要因為產品定位而忽略了那些需要使用輔助技術的用戶，因為他們也有平等享受互聯(lián)網的權利。”
05
阿里巴巴的9年信息無障礙之路
“目前阿里巴巴已經開展無障礙優(yōu)化的產品有11款，今年規(guī)劃要做的無障礙產品有15款，后續(xù)還會有更多產品加入無障礙優(yōu)化隊列。”日前，來自深圳市信息無障礙研究會負責阿里巴巴產品無障礙優(yōu)化的項目經理梁燕蘭告訴小編。
其實早在2011年，淘寶內部就開始了信息無障礙優(yōu)化工作。當時一位視障賣家打來一通電話，反饋說淘寶的改版導致他無法通過讀屏軟件操作淘寶，店鋪無法經營。
這通電話讓淘寶的技術人員第一次意識到障礙群體用戶體驗的重要性，很快，“淘寶無障礙實驗室”成立，網頁淘寶的無障礙改造之路開始了。
隨著手機淘寶推出，無障礙化改造又從PC端轉到了移動端，并且在9年間一路延伸至支付寶、釘釘、高德、天貓、UC、餓了么、閑魚等十數(shù)個阿里系產品，通過搭建網絡“盲道”，為障礙人士打造無差別的互聯(lián)網體驗。
2013年11月，阿里巴巴聯(lián)合深圳市信息無障礙研究會等多個機構，共同成立了中國信息無障礙產品聯(lián)盟（CAPA），致力于推動信息無障礙建設，倡導更多互聯(lián)網公司及IT從業(yè)者關注信息無障礙，參與相關標準的制訂及優(yōu)化，推動相關政策出臺。
迄今為止，除了淘寶和支付寶這兩款投入時間最長、整體來看最穩(wěn)定的產品以外，其他的產品無障礙化工作也在穩(wěn)步進行。
2020年疫情期間，盒馬鮮生在新零售行業(yè)中表現(xiàn)突出，年初也加入了無障礙改造隊伍，今年已經進行了5次無障礙優(yōu)化。
今年9月，優(yōu)酷視頻也會進行第一輪無障礙優(yōu)化。梁燕蘭還向小編透露，就目前而言，市面上還沒有長視頻應用的無障礙優(yōu)化案例，“這是一個領先而又嶄新的挑戰(zhàn)。”
06
不止為視障者鋪設盲道
信息無障礙關乎所有人
科技和互聯(lián)網應該讓每一個人都享受便利。阿里巴巴做無障礙化不僅是為了視障群體，也包括聽障用戶、認知障礙用戶和老年人，甚至是我們自己。
2019年7月，中國信息通信研究院和深圳市信息無障礙研究會聯(lián)合發(fā)布了《中國信息無障礙發(fā)展白皮書（2019年）》，文件中對信息無障礙的定義為：
“
“信息無障礙，是指無論健全人還是殘疾人，無論年輕人還是老年人，都能夠從信息技術中獲益，任何人在任何情況下都能平等地、方便地獲取信息、使用信息。
從目前情況看，殘障人士和老年人在信息獲取和使用上有著較多的困難，我國殘障人口有8502萬，截止2019年末，60周歲以上的人口達到2億5388萬，他們是信息無障礙的重點關注人群。
”
2019年11月，阿里云聯(lián)合信息無障礙研究會，在IoT信息無障礙方向開展了一個智慧養(yǎng)老的項目，通過為獨居老人安裝智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，為他們提供實時高效智能化的看護。
2020年3月1日，由阿里巴巴參與起草的新國標《GB/T37668-2019 信息技術 互聯(lián)網內容無障礙可訪問性要求與測試方法》正式實施，這是我國互聯(lián)網信息無障礙領域第一個國家標準，鋪設互聯(lián)網“盲道”有了58項具體指標。
2020年9月22日，阿里巴巴發(fā)布信息無障礙一站式解決方案“途明”平臺，基于無障礙新國標，協(xié)助開發(fā)者快速開展產品無障礙優(yōu)化工作，幫助更多的企業(yè)能以較低的成本快速的達到新國家標準。
未來，阿里巴巴計劃在做好現(xiàn)有產品信息無障礙的同時，將推動更多產品加入無障礙優(yōu)化的隊列，用技術消弭信息鴻溝，為更多人帶來平等參與信息時代的機會。
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