m.quanpro.cn
為1億學(xué)生當(dāng)“客服”，兩名阿里工程師陰差陽錯(cuò)“兼職”兩年還在堅(jiān)持中……
“陰差陽錯(cuò)，絕對(duì)的陰差陽錯(cuò)……”霍金（花名）是一名阿里巴巴工程師，本職工作之外，他還兼著一份“客服”工作。
“喂，你是工程師霍金嗎……”
從2018年開始，霍金陸續(xù)接到很多找他的電話，電話那邊可能是中小學(xué)的老師、家長(zhǎng)，也可能是年紀(jì)很小的孩子。最多的時(shí)候，這樣的電話一天有一兩百個(gè)。
“一開始，自己確實(shí)是懵圈的，天天這么多電話，接完整個(gè)人都有點(diǎn)崩潰。”霍金苦笑著說。
然而這些并不是騷擾電話，都是來咨詢“青驕第二課堂”的使用問題，后者是阿里技術(shù)開發(fā)志愿者們?yōu)閲?guó)家禁毒辦開發(fā)的全國(guó)青少年禁毒教育數(shù)字化平臺(tái)，讓全國(guó)青少年都能接受到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、生動(dòng)有趣的禁毒知識(shí)。
平臺(tái)上線之后，霍金和同事們?cè)谌珖?guó)各地為平臺(tái)參與各方進(jìn)行使用培訓(xùn)，慢慢地，知道他的電話號(hào)碼的人也越來越多。
“一傳十、十傳百吧，慢慢的，就傳到了家長(zhǎng)和學(xué)生那里，知道的人越來越多。我猜，他們可能以為這是個(gè)客服電話，所以就隨手共享，平臺(tái)使用上有不懂的就打過來問我，一般都是很具體的小問題，比如，密碼忘了怎么辦。”
對(duì)方來電話求助，霍金也不好意思拒絕，慢條斯理地給對(duì)方解答?？赡苁欠?wù)質(zhì)量好，咨詢電話也越來越多，結(jié)果日復(fù)一日，就真成了“平臺(tái)客服”。
右邊中間為霍金
為什么不拒絕這些咨詢？霍金表現(xiàn)出程序員們常見的羞澀：“不好意思不幫，特別是那些低年級(jí)小學(xué)生，根本無法拒絕。而且，這個(gè)平臺(tái)本身也是我們開發(fā)的，能幫就幫一下。”
電話實(shí)在接不過來，霍金拉著同事、高級(jí)數(shù)據(jù)分析專家萬年做了個(gè)分工，倆人一個(gè)負(fù)責(zé)接聽北方地區(qū)電話，一個(gè)負(fù)責(zé)南方地區(qū)。
“老師們上課早，常常七八點(diǎn)鐘電話就打過來。早上叫醒我的不是夢(mèng)想，而是各個(gè)學(xué)校的電話。”霍金說。
6月23日上午，國(guó)家禁毒委在北京舉行全國(guó)禁毒工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰儀式，霍金和萬年所在的阿里巴巴“青驕第二課堂”項(xiàng)目組剛剛被評(píng)為全國(guó)禁毒工作先進(jìn)集體。
右三為萬年
4年前，霍金和萬年在阿里巴巴安全部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安全運(yùn)營(yíng)，業(yè)余時(shí)間他們的同事聯(lián)合技術(shù)開發(fā)志愿者為公安部打拐辦開發(fā)出了中國(guó)唯一官方權(quán)威互聯(lián)網(wǎng)打拐平臺(tái)——團(tuán)圓系統(tǒng)，如今已幫助找回4000多名走失兒童。
看到互聯(lián)網(wǎng)公益帶來的改變，霍金和萬年聯(lián)合技術(shù)開發(fā)志愿者，再次開發(fā)出了全國(guó)首個(gè)禁毒在線教育平臺(tái)，將原來缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的禁毒教育在線統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。
“青少年禁毒教育比我們想象的要緊要得多。”萬年介紹道，《2019年中國(guó)毒品形勢(shì)報(bào)告》顯示，截至2019年底，中國(guó)現(xiàn)有吸毒人員214.8萬名，18歲以下占0.3%。年齡最小的僅為12歲。
2018年平臺(tái)上線后，為了進(jìn)行平臺(tái)使用的相關(guān)培訓(xùn)，他們前往全國(guó)各地的禁毒辦和學(xué)校。類似的培訓(xùn)場(chǎng)景讓霍金印象深刻，“一屋子坐的都是警察，你一輩子見過的警察都沒有我一天見的多。”
兩年來，平臺(tái)上已經(jīng)有1億學(xué)生注冊(cè)，禁毒知識(shí)不斷獲得普及。隨著用戶越來越多，流量高峰時(shí)一天有400多萬人同時(shí)在線。特別是每年11月—12月，各地學(xué)校進(jìn)行禁毒知識(shí)集中考試時(shí)，萬年和霍金就要準(zhǔn)備擴(kuò)容了，“1億學(xué)生的流量一起來，壓力不比雙11小”。
霍金和萬年對(duì)眼下這個(gè)“給1億學(xué)生當(dāng)客服”的新崗位，他們感覺很滿足。
哪怕一個(gè)電話可以幫助一個(gè)孩子了解禁毒知識(shí)，在他成長(zhǎng)的道路上就能避開一個(gè)坑，能幫到一個(gè)也好。
公益一直以來都是阿里倡導(dǎo)的，無論力量大小，每個(gè)人都貢獻(xiàn)自己的一份力，持續(xù)地去做，就有可能讓世界變得更好。
留言板
Small is Powerful，
Small is Beautiful
決定世界未來的不是技術(shù)，
而是技術(shù)背后的夢(mèng)想
說說你的夢(mèng)想是什么？
-END-
| 版權(quán)聲明： 1.依據(jù)《服務(wù)條款》，本網(wǎng)頁發(fā)布的原創(chuàng)作品，版權(quán)歸發(fā)布者（即注冊(cè)用戶）所有；本網(wǎng)頁發(fā)布的轉(zhuǎn)載作品，由發(fā)布者按照互聯(lián)網(wǎng)精神進(jìn)行分享，遵守相關(guān)法律法規(guī)，無商業(yè)獲利行為，無版權(quán)糾紛。 2.本網(wǎng)頁是第三方信息存儲(chǔ)空間，阿酷公司是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，服務(wù)對(duì)象為注冊(cè)用戶。該項(xiàng)服務(wù)免費(fèi)，阿酷公司不向注冊(cè)用戶收取任何費(fèi)用。 名稱：阿酷（北京）科技發(fā)展有限公司 聯(lián)系人：李女士，QQ468780427 網(wǎng)絡(luò)地址：www.arkoo.com 3.本網(wǎng)頁參與各方的所有行為，完全遵守《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》。如有侵權(quán)行為，請(qǐng)權(quán)利人通知阿酷公司，阿酷公司將根據(jù)本條例第二十二條規(guī)定刪除侵權(quán)作品。 |